A．挽留客戶流程
B．投訴處理流程
C．客戶教育流程
D．晨會流程
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A．客戶投訴流程
B．產(chǎn)品營銷流程
C．開門迎客流程
D．挽留客戶流程
A．客戶教育流程
B．客戶分流流程
C．客戶營銷流程
D．客戶挽留流程
A．嚴(yán)禁失職瀆職
B．不得擅離工作崗位
C．嚴(yán)禁損毀檔案、材料造假
D．不得玩忽職守
A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．會計(jì)主管
D．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會計(jì)主管
A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．會計(jì)主管
D．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會計(jì)主管
A．客戶提出投訴時(shí)，記錄好投訴日志后，確認(rèn)投訴內(nèi)容是否屬實(shí)
B．如果屬實(shí)，現(xiàn)場解決或承諾一定時(shí)間內(nèi)解決，提出解決方案．征詢客戶意見，解決后征詢客戶反饋意見
C．如果不屬實(shí)，請客戶確認(rèn)后再聯(lián)系網(wǎng)點(diǎn)，并更新投訴日志
D．只需要判斷客戶投訴是否屬實(shí)，不需要判斷投訴客戶屬于理智型還是感性客戶
A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．會計(jì)主管
D．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會計(jì)主管
A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會計(jì)主管
B．大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員
C．會計(jì)主管、大堂經(jīng)理
D．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、會計(jì)主管、柜員
A．會計(jì)主管、柜員
B．大堂經(jīng)理、會計(jì)主管、客戶經(jīng)理
C．大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、柜員
D．大堂經(jīng)理、保安
A．隨時(shí)對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)的客戶進(jìn)行教育，引導(dǎo)其使用自助設(shè)備
B．根據(jù)不同的高峰期，教育客戶使用網(wǎng)上銀行、托收和代繳等其它業(yè)務(wù)辦理渠道
C．在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)閑時(shí)，主動打電話預(yù)約客戶，教育客戶使用新產(chǎn)品
D．非高峰期主要選擇目標(biāo)客戶針對性教育客戶使用自助設(shè)備
最新試題
關(guān)于業(yè)務(wù)接待流程表述正確的是（）。
業(yè)務(wù)咨詢流程的執(zhí)行人為（）。
介紹時(shí)。應(yīng)注意的禮儀是（）。
《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》有關(guān)同事關(guān)系的規(guī)定，以下哪些是正確的？（）。
對投訴處理流程的表述，正確的是（）。
關(guān)于客戶分流表述正確的是（）。
握手禮儀的標(biāo)準(zhǔn)是（）。
挽留客戶流程的管理負(fù)責(zé)人是（）。
開門迎客流程由（）組成。
《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》要求員工在處理客戶關(guān)系時(shí)，應(yīng)做到以下哪些方面？（）。