A.員工之間應(yīng)互相尊重,和睦相處,坦誠相待
B.尊重同事的個人隱私權(quán)利。
C.員工之間應(yīng)當協(xié)作互助,營造和諧融洽、團結(jié)進取的工作氛圍
D.員工應(yīng)當積極為同事開展跨崗位工作提供所需協(xié)助和配合,服從工作調(diào)遣和崗位變動
E.不冒犯騷擾、侮辱誹謗、恐嚇威脅或泄露他人隱私
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A.員工應(yīng)尊重客戶,以誠信、專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲取客戶信任
B.員工應(yīng)當做到了解客戶,并履行對客戶盡職調(diào)查的義務(wù)
C.員工在向客戶推薦產(chǎn)品或提供服務(wù)時,應(yīng)對其法律風險、市場風險等進行充分的提示,不得虛假宣傳、欺騙誤導客戶
D.員工應(yīng)積極妥善處理客戶投訴,及時反饋處理情況
E.以誠信、專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲取客戶信任
A.協(xié)助客戶經(jīng)理及以上崗位開展客戶關(guān)系營銷管理工作
B.協(xié)助客戶經(jīng)理整理客戶信息資料,及時維護客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
C.協(xié)助客戶經(jīng)理接待來訪客戶,協(xié)助客戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)
D.挖掘和提升客戶價值
E.發(fā)現(xiàn)并建立商機管理,實施商機跟蹤
A.助理客戶經(jīng)理
B.客戶經(jīng)理
C.資深客戶經(jīng)理
D.高級客戶經(jīng)理
E.專家客戶經(jīng)理與高級專家級客戶經(jīng)理
A.公開場合散發(fā)不利于農(nóng)行的材料或圖片
B.工作時間做與工作無關(guān)的事
C.公開場合使用與農(nóng)行有競爭關(guān)系的企業(yè)標識的產(chǎn)品、物品
D.未優(yōu)先選用農(nóng)行產(chǎn)品與服務(wù)
E.擅離工作崗位,敷衍塞責
A、愛崗敬業(yè)、誠實守信
B、勤勉盡職、依法合規(guī)
C、公平競爭、廉潔自律
D、專業(yè)高效、客戶至上
E、以上都正確
A.個性
B.身份
C.素養(yǎng)
D.心理狀態(tài)
E.學歷
A.工作中習慣使用“請”.“您”.“謝謝”等文明用語,杜絕蔑視語.煩躁語.否定語和斗氣語。
B.語氣要和藹可親,輕柔和緩但不嗲聲嗲氣,面對客戶的誤解.辱罵,要耐心解釋,不惡語傷人。
C.對需團隊合作完成的工作,使用“我們”代替“我”。
D.遇刁鉆客戶及其它特殊情況,要說“對不起,這是我們的錯”。
E.服務(wù)語言要考慮客戶的接受能力,在解答客戶疑難問題時,要用簡單易懂的語言,視客戶對銀行業(yè)務(wù)的了解情況,適量使用專業(yè)術(shù)語。
A.進行自我介紹應(yīng)該有效區(qū)分環(huán)境,針對不同的場合需要通過不同的方式向別人介紹.推銷自己。
B.通常將男士介紹給女士;晚輩介紹給長輩;未婚者介紹給已婚者;家人介紹給同事.朋友。
C.通常是將上級介紹給下級;主人介紹給客人;不熟悉的人介紹給熟悉的人。
D.如果是集體介紹應(yīng)先介紹較少一方或者個人,后介紹人數(shù)多的一方。
E.被介紹的一方年長或者地位.身份尊貴,則最先介紹。
A.應(yīng)表情認真
B.動作配合
C.語言合作
D.用詞委婉
E.禮讓對方
A.遞送資料時上身略向前傾,眼睛注視客戶手部,以文字正向方向遞交,雙手遞送,輕拿輕放。
B.在遞送物品時,以雙手遞物為最佳;遞給客戶的物品,以直接交到客戶手中為好。服務(wù)人員在遞物于客戶時,應(yīng)為客戶留出便于接取物品的地方。
C.互換名片時,要先用雙手將自己的名片遞上,文字正面朝向?qū)Ψ剑箅p手接過對方名片。接過名片仔細瀏覽后,將其慎重地放在合適地方,不可隨意亂放或拿在手中玩弄。
D.遞送款項時,雙手接遞款項,輕拿輕放,不拋不棄,唱收唱付。
E.如需客戶簽名,遞送簽字筆時,應(yīng)把筆套打開,用右手的拇指.食指和中指輕握筆桿,筆尖朝向自己,遞至客戶的右手中。
最新試題
《中國農(nóng)業(yè)銀行員工行為守則》要求員工在處理客戶關(guān)系時應(yīng)做到以下()等方面。
個人客戶經(jīng)理客戶約訪制度規(guī)定的工作內(nèi)容有()
關(guān)于表情的描述正確的是()
關(guān)于微笑的描述正確的是()
五聲服務(wù)是指()
下列行為中不符合《守則》中愛崗敬業(yè)要求的是()
通用服務(wù)禮儀是指網(wǎng)點內(nèi)各個崗位人員共同遵循的禮儀標準,也是服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員面對客戶時應(yīng)遵守的基本禮儀標準,具體包括()
開展業(yè)務(wù)應(yīng)當遵循公平競爭的原則()
個人客戶經(jīng)理從事的活動與農(nóng)業(yè)銀行有或可能有利益沖突時,()
介紹時,應(yīng)注意的禮儀是()