A.公開場合散發(fā)不利于農(nóng)行的材料或圖片
B.工作時間做與工作無關(guān)的事
C.公開場合使用與農(nóng)行有競爭關(guān)系的企業(yè)標(biāo)識的產(chǎn)品、物品
D.未優(yōu)先選用農(nóng)行產(chǎn)品與服務(wù)
E.擅離工作崗位,敷衍塞責(zé)
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、愛崗敬業(yè)、誠實守信
B、勤勉盡職、依法合規(guī)
C、公平競爭、廉潔自律
D、專業(yè)高效、客戶至上
E、以上都正確
A.個性
B.身份
C.素養(yǎng)
D.心理狀態(tài)
E.學(xué)歷
A.工作中習(xí)慣使用“請”.“您”.“謝謝”等文明用語,杜絕蔑視語.煩躁語.否定語和斗氣語。
B.語氣要和藹可親,輕柔和緩但不嗲聲嗲氣,面對客戶的誤解.辱罵,要耐心解釋,不惡語傷人。
C.對需團隊合作完成的工作,使用“我們”代替“我”。
D.遇刁鉆客戶及其它特殊情況,要說“對不起,這是我們的錯”。
E.服務(wù)語言要考慮客戶的接受能力,在解答客戶疑難問題時,要用簡單易懂的語言,視客戶對銀行業(yè)務(wù)的了解情況,適量使用專業(yè)術(shù)語。
A.進行自我介紹應(yīng)該有效區(qū)分環(huán)境,針對不同的場合需要通過不同的方式向別人介紹.推銷自己。
B.通常將男士介紹給女士;晚輩介紹給長輩;未婚者介紹給已婚者;家人介紹給同事.朋友。
C.通常是將上級介紹給下級;主人介紹給客人;不熟悉的人介紹給熟悉的人。
D.如果是集體介紹應(yīng)先介紹較少一方或者個人,后介紹人數(shù)多的一方。
E.被介紹的一方年長或者地位.身份尊貴,則最先介紹。
A.應(yīng)表情認真
B.動作配合
C.語言合作
D.用詞委婉
E.禮讓對方
A.遞送資料時上身略向前傾,眼睛注視客戶手部,以文字正向方向遞交,雙手遞送,輕拿輕放。
B.在遞送物品時,以雙手遞物為最佳;遞給客戶的物品,以直接交到客戶手中為好。服務(wù)人員在遞物于客戶時,應(yīng)為客戶留出便于接取物品的地方。
C.互換名片時,要先用雙手將自己的名片遞上,文字正面朝向?qū)Ψ剑箅p手接過對方名片。接過名片仔細瀏覽后,將其慎重地放在合適地方,不可隨意亂放或拿在手中玩弄。
D.遞送款項時,雙手接遞款項,輕拿輕放,不拋不棄,唱收唱付。
E.如需客戶簽名,遞送簽字筆時,應(yīng)把筆套打開,用右手的拇指.食指和中指輕握筆桿,筆尖朝向自己,遞至客戶的右手中。
A.三聲服務(wù)
B.稱謂要得體,學(xué)會使用敬語.問候語
C.服務(wù)語言要健康.文雅.溫和.謙遜
D.語言要明確.簡練.語速掌握在每分鐘60字左右
E.掌握處理應(yīng)急事件的語言
A.來有迎聲
B.問有答聲
C.幫有謝聲
D.怨有歉聲
E.走有送聲
A.注視客戶的雙眼,表示出對客戶的關(guān)注,以及對客戶所講的話正在洗耳恭聽。
B.與客戶較長時間交談時,以客戶的整個面部為注視區(qū)域。
C.與客戶相距較遠并站立服務(wù)時,一般以客戶的全身為注視點。
D.在遞接物品時,應(yīng)注視客戶的手部。
E.注視客戶的面部時,最好不要聚焦于一處,而以散點柔視為宜。
A.微笑是服務(wù)人員在工作崗位上的一種標(biāo)準表情
B.應(yīng)是發(fā)自內(nèi)心的笑,笑得真誠.適度.合時宜
C.表達出友善.誠信.和藹.融洽等美好的情感
D.放松自己的面部肌肉
E.使嘴角微微向上翹起,讓嘴唇略呈弧形
最新試題
文明服務(wù)的基本要求是()
個人客戶經(jīng)理的服務(wù)對象是農(nóng)業(yè)銀行()
個人客戶經(jīng)理客戶約訪制度規(guī)定的工作內(nèi)容有()
個人客戶經(jīng)理風(fēng)險披露制度規(guī)定的工作內(nèi)容有()
儀表是一種無聲的語言,顯示著一個人的()
目前,銀行個人客戶經(jīng)理崗位序列設(shè)置的崗位包括()
關(guān)于文明服務(wù)用語的描述中正確的是()
標(biāo)準坐姿要求是()
個人客戶經(jīng)理從事的活動與農(nóng)業(yè)銀行有或可能有利益沖突時,()
下列行為中不符合《守則》中愛崗敬業(yè)要求的是()