A.向組織溝通懣足顧客要求的重要性
B.增進(jìn)員工的參與和授權(quán)
C.防止相對(duì)特定過程的偏差的發(fā)生
D.建立和保持顧客要求和期望的意識(shí)

A.獲取和利用信息的方法應(yīng)予以確定
B.顧客調(diào)查應(yīng)按計(jì)劃間隔開展
C.運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)
D.銷售數(shù)據(jù)作為參考

A.則對(duì)該過程應(yīng)詳細(xì)地作出文件規(guī)定
B.則該過程應(yīng)被確認(rèn)
C.則該過程應(yīng)認(rèn)為是特殊過程且在質(zhì)量計(jì)劃中被規(guī)定
D.則該過程僅與其產(chǎn)品有長(zhǎng)期的質(zhì)量保證期時(shí)才應(yīng)被確認(rèn)

A.運(yùn)作結(jié)果、過程趨勢(shì)、顧客（不）滿意、與顧客要求的符合性、生產(chǎn)成本
B.運(yùn)作的結(jié)果、過程和產(chǎn)品趨勢(shì)、顧客（不）滿意、與顧客要求的符合性
C.過程趨勢(shì)、顧客（不）滿意，與顧客要求的符合性
D.顧客滿意，產(chǎn)品要求的符合性、供方數(shù)據(jù)、過程/產(chǎn)品的特性及其趨勢(shì)

A.質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、糾正和預(yù)防措施、管理評(píng)審
B.質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、故障統(tǒng)計(jì)、糾正和預(yù)防措施、管理評(píng)審
C.質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、內(nèi)部審核結(jié)果、糾正和預(yù)防措施，對(duì)員工的激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、管理評(píng)審
D.內(nèi)部審核結(jié)果、數(shù)據(jù)分析，糾正和預(yù)防措施，管理評(píng)審

A.應(yīng)依據(jù)組織定義的判定標(biāo)準(zhǔn)
B.若供方已通過按照ISO標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的認(rèn)證審核，則此過程可以簡(jiǎn)化
C.包括對(duì)事先提交的樣品進(jìn)行評(píng)價(jià)

A.產(chǎn)品交付或服務(wù)實(shí)現(xiàn)后對(duì)顧客滿意程度的驗(yàn)證
B.對(duì)顧客溝通過程的控制
C.對(duì)包括可用性、交付、支持和那些雖末被規(guī)定但預(yù)期用途所必要的，以及強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和法規(guī)要求在內(nèi)的產(chǎn)品要求的確
D.對(duì)參與主導(dǎo)顧客溝通的人員的培訓(xùn)需求的識(shí)別

A.供方—組織—顧客
B.供方—分承包方—顧客
C.他承包方—供方—顧客
D.供方— 內(nèi)部顧客—外部顧客

A.組織的規(guī)模和類型、質(zhì)量管理者代表的經(jīng)驗(yàn)，質(zhì)量管理體系中負(fù)有職責(zé)的人員的能力
B.過程的復(fù)雜程度和相互作用
C.組織的規(guī)模和類型，過程的復(fù)雜度和相互作用
D.在ISO9001：2000K中明確規(guī)定的要求，顧客和法規(guī)的要求

A.不包括使用未知測(cè)量系統(tǒng)誤差的測(cè)量裝置
B.適用于質(zhì)量管理體系所有部分
C.允許對(duì)ISO9001：2000能適用于所有類別的組織而言是必要的
D.允許組織定義其身的質(zhì)量水平