多項選擇題質(zhì)量管理是指從質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動，通常包括制定質(zhì)量方針和（）

A.質(zhì)量目標
B.質(zhì)量策劃
C.質(zhì)量控制
D.質(zhì)量保證
E.質(zhì)量反饋


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1.多項選擇題一般來說，服務質(zhì)量特性可分為（）

A.可靠性
B.響應性
C.保證性
D.移情性
E.舒適性

2.多項選擇題硬件質(zhì)量特性的內(nèi)在特性有（）

A.結(jié)構(gòu)
B.氣味
C.性能
D.精度
E.色澤

3.多項選擇題關于六西格瑪管理特征的說法，正確的有（）

A.六西格瑪管理以顧客為關注中心
B.六西格瑪管理依據(jù)管理和事實，使管理成為量化的科學
C.六西格瑪管理追求完美，不容忍失誤
D.六西格瑪管理強調(diào)骨干隊伍的建設，以項目為基本單元進行運作
E.六西格瑪管理聚集于流程的改進

4.多項選擇題關于西格瑪水平與企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量關系的說法，正確的有（）

A.西格瑪水平越高，缺陷越少
B.缺陷率與西格瑪水平相等
C.產(chǎn)品合格率與西格瑪水平相等
D.西格瑪水平越高，產(chǎn)品合格率越高
E.西格瑪水平越高，產(chǎn)品合格率越低

5.多項選擇題實施全面質(zhì)量管理應堅持抓住思想、目標、體系、技術四個要領這一原則，就應明確（）

A.全面質(zhì)量管理是一種科學的管理思想
B.企業(yè)的質(zhì)量目標是通過一個健全而有效的體系來實現(xiàn)的
C.全面質(zhì)量管理必須圍繞一定的質(zhì)量目標來進行
D.全面質(zhì)量管理是一套能夠控制質(zhì)量、提高質(zhì)量的管理技術和科學技術
E.全面質(zhì)量管理是全員參與的管理

6.多項選擇題在質(zhì)量管理過程中，影響工序質(zhì)量的因素主要包括（）

A.方法
B.機器
C.原料
D.環(huán)境
E.產(chǎn)品

7.多項選擇題下列各項屬于質(zhì)量管理八項原則的有（）

A.領導作用
B.持續(xù)改進
C.與購買方互利的關系
D.以理論依據(jù)為基礎進行決策
E.過程方法

8.多項選擇題產(chǎn)品存在不合理危險的原因主要有（）

A.產(chǎn)品設計上的原因?qū)е虏缓侠砦ｋU
B.產(chǎn)品選材上的原因?qū)е虏缓侠砦ｋU
C.制造上的原因產(chǎn)生的不合理危險
D.告知上的原因產(chǎn)生的不合理危險
E.使用者使用不當導致不合理危險

10.單項選擇題改進六西格瑪現(xiàn)有體系時，重點是（）

A.找出引發(fā)問題的關鍵變量
B.找出創(chuàng)造性的新方法
C.制訂能夠說明問題根源并能實現(xiàn)目標的行動或解決方案
D.確立最佳改進方案