單項選擇題客戶管理中,不屬于顧客投訴內(nèi)容的是()。

A.商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的投訴
B.買賣合同的投訴
C.貨物運輸投訴
D.由于行情變化,顧客惡意拒收


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1.單項選擇題主動請求法的優(yōu)點是()。

A.有效促成購買
B.既尊重顧客自尊心,又富有積極主動精神
C.節(jié)約時間,提高效率
D.先人為主,免去不必要的重復(fù)說明

2.單項選擇題賣寵物的商家,常常讓顧客把寵物先帶回家養(yǎng)一段時間,然后再決定購買,這種成交方法是()。

A.優(yōu)惠成交法
B.大點成交法
C.試用成交法
D.假定成交法

3.單項選擇題“大嫂,你真能砍價,都砍到我的本里了,這價我不賣?!边@是()。

A.直接否定法
B.補償處理法
C.間接處理法
D.轉(zhuǎn)化處理法

4.單項選擇題推銷人員以自身權(quán)限范圍內(nèi)無法處理的異議去轉(zhuǎn)化顧客異議的方法是()。

A.轉(zhuǎn)移處理法
B.糊涂處理法
C.原則處理法
D.緩和處理法

5.單項選擇題形成推銷障礙的最基本原因是()。

A.顧客的需要
B.顧客的認(rèn)識
C.顧客的購買習(xí)慣
D.顧客的購買權(quán)力

6.單項選擇題“顧客常常抱怨送貨方式和時間不能滿足顧客的需要”屬于()。

A.價格異議
B.商品異議
C.服務(wù)異議
D.購買時機異議

8.單項選擇題推銷員說”我有辦法讓你毎年花在辦公用品上的成本減少30%”。這種接近顧客方法屬于()。

A.好奇接近法
B.饋贈接近法
C.求教接近法
D.問題接近法

9.單項選擇題解決合同爭議的方法不包括()。

A.和解
B.協(xié)商
C.仲裁
D.訴訟

最新試題

以下哪一項是銷售波研究的優(yōu)勢()

題型:單項選擇題

營銷中介是指幫助企業(yè)銷售、促銷并將產(chǎn)品送達(dá)最終購買者的機構(gòu)。下列()不屬于營銷中介。

題型:單項選擇題

許多年輕消費者在購買商品時,會受到網(wǎng)紅推薦的影響。"網(wǎng)紅"是屬于下列()影響因素。

題型:單項選擇題

某食品公司的零食品牌用“潘師傅”,方便面品牌用“潘師傅”,調(diào)味料品牌也用“潘師傅”,可判斷該公司采取的品牌統(tǒng)分策略是()。

題型:單項選擇題

下列對于競爭戰(zhàn)略的描述何者有誤?()

題型:單項選擇題

下面哪種特征和后期跟隨者的采納類型最相似()

題型:單項選擇題

一項創(chuàng)新所帶來的益處的明顯性及對他人的可描述性稱為()

題型:單項選擇題

中間商不加選擇、不受限制地經(jīng)銷不同的制造商生產(chǎn)的許多互不相干的產(chǎn)品,這種配貨決策屬于()

題型:單項選擇題

一群大學(xué)畢業(yè)生決定開始創(chuàng)業(yè),雖然他們知道各個業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識,但他們無法達(dá)成一個有價值的經(jīng)營理念,他們決定用結(jié)構(gòu)化的方式尋找想法,他們相遇在一起,開始討論大家的想法,每個想法記錄下來,由最初的想法聯(lián)想到的觀點也記下來并討論,這個過程幫助他們完成了一個商業(yè)計劃,這里使用的是什么技術(shù)()

題型:單項選擇題

在消費品市場測試中,公司試圖估計四個變量,這四個變量分別是試驗、第一次重復(fù)購買、采購和()

題型:單項選擇題