填空題軌道交通系統(tǒng)按導(dǎo)向方式的不同分為（）導(dǎo)向和（）導(dǎo)向。

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4.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不是城市軌道交通票價(jià)制定應(yīng)考慮的原則（）

A.運(yùn)營成本補(bǔ)償原則
B.客流導(dǎo)向原則
C.社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益原則
D.企業(yè)利益最大化原則

5.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)是軌道交通服務(wù)水平評(píng)價(jià)體系中的客運(yùn)服務(wù)水平與質(zhì)量指標(biāo)（）

A.乘客滿意度
B.列車擁擠
C.有效乘客投訴率
D.乘客信息系統(tǒng)的可靠度

6.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不屬于客運(yùn)服務(wù)語言技巧（）

A.恰到好處
B.漫不經(jīng)心
C.留有余地
D.顧全大局

7.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不是城市軌道交通服務(wù)的特點(diǎn)（）

A.服務(wù)對象的廣泛性
B.服務(wù)方式的多樣性
C.服務(wù)時(shí)間的規(guī)律性
D.服務(wù)質(zhì)量的可靠性

8.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)不是應(yīng)急處置機(jī)制處置過程應(yīng)遵循的原則（）

A.安全性原則
B.合理性原則
C.快速性原則
D.有效性原則

10.單項(xiàng)選擇題下列哪項(xiàng)是客流預(yù)測中的定量預(yù)測方法（）

A.德爾菲方法
B.頭腦風(fēng)暴法
C.四階段法
D.類推法