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問答題按不同的劃分形式對城市軌道交通車站進行分類。

1.問答題整體道床有哪些特點？

2.問答題城市軌道交通客流有什么樣的特征？

3.名詞解釋大客流

4.名詞解釋旅客交通流線

在交通港站（航空港、鐵路、火車站、汽車客運站、城市軌道交通換乘站等）內(nèi)部存在著由于人的走行和流動所形成的行人交通流線。

5.名詞解釋迷流

6.填空題（）票制按照乘車的遠近來或所乘站數(shù)的多少計算票價；（）票制按照各個區(qū)域來計算票價。

7.填空題車站AFC設(shè)備配置是研究解決AFC設(shè)備的選型和（）問題，而車站AFC設(shè)備布局則是研究解決AFC設(shè)備（）問題。

8.填空題企業(yè)做好乘客投訴受理應(yīng)具備：一個平臺，建立乘客聯(lián)絡(luò)中心；（）；（）。

9.填空題乘客對軌道交通的投訴按乘客投訴的性質(zhì)不同可分為（）和（）。

10.填空題同理心傾聽的回應(yīng)技巧：重復(fù)字句，（），（）。