單項選擇題調(diào)節(jié)游客消極情緒的方法沒有（）。

A、暗示法
B、轉(zhuǎn)移注意法
C、補償法
D、道歉法


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3.單項選擇題一個泰國團隊來華旅游，抵達首都機場時兩名客人發(fā)現(xiàn)行李丟失，失主（）。

A、可向境外組團社索賠
B、可向有關(guān)航空公司索賠
C、可向旅游目的地接待社索賠
D、自己負責(zé)

4.單項選擇題地陪導(dǎo)游接到團隊登車后第一件事情是（）。

A、清點人數(shù)
B、致歡迎辭
C、風(fēng)光導(dǎo)游
D、調(diào)整時間

5.單項選擇題以下屬于向游客提供的基本服務(wù)的是（）。

A、標準化服務(wù)
B、個性化服務(wù)
C、講解服務(wù)
D、生活服務(wù)

6.單項選擇題、為了避免在旅游團內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和座位一般由（）負責(zé)。

A、地陪
B、團長
C、領(lǐng)隊
D、全陪

7.單項選擇題導(dǎo)游人員應(yīng)該避免在深夜打攪客人，如果遇到急事，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.等到第二天通知客人
B.打電話先表示歉意，再說明情況
C.直接到客人房間通知
D.先告之領(lǐng)隊，由領(lǐng)隊出面處理

8.單項選擇題全陪在接受旅游團的接待任務(wù)后，首先要（），以便提供針對性的服務(wù)。

A.認真地與領(lǐng)隊核對、商定日程
B.制定出合理的活動日程
C.提前抵達旅游團入境口岸，同地接社取得聯(lián)系，互通情況
D.認真查閱接待計劃及相關(guān)資料和函件，全面掌握旅游團情況，研究旅游團成員的特點和特殊要求

9.單項選擇題食指向上豎起在緬甸表示（）。

A、安靜
B、稍等
C、請求
D、最重要

10.單項選擇題以下一般要求導(dǎo)游要婉言拒絕客人轉(zhuǎn)遞要求的是（）。

A、鉆戒
B、椰子殼工藝品
C、一條真絲圍巾
D、一頂帽子