單項(xiàng)選擇題領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪、景點(diǎn)景區(qū)講解是按照導(dǎo)游人員的（）來(lái)分的。

A、業(yè)務(wù)范圍
B、職業(yè)性質(zhì)
C、使用語(yǔ)言
D、技術(shù)等級(jí)


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1.單項(xiàng)選擇題調(diào)節(jié)游客消極情緒的方法沒(méi)有（）。

A、暗示法
B、轉(zhuǎn)移注意法
C、補(bǔ)償法
D、道歉法

4.單項(xiàng)選擇題一個(gè)泰國(guó)團(tuán)隊(duì)來(lái)華旅游，抵達(dá)首都機(jī)場(chǎng)時(shí)兩名客人發(fā)現(xiàn)行李丟失，失主（）。

A、可向境外組團(tuán)社索賠
B、可向有關(guān)航空公司索賠
C、可向旅游目的地接待社索賠
D、自己負(fù)責(zé)

5.單項(xiàng)選擇題地陪導(dǎo)游接到團(tuán)隊(duì)登車后第一件事情是（）。

A、清點(diǎn)人數(shù)
B、致歡迎辭
C、風(fēng)光導(dǎo)游
D、調(diào)整時(shí)間

6.單項(xiàng)選擇題以下屬于向游客提供的基本服務(wù)的是（）。

A、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
B、個(gè)性化服務(wù)
C、講解服務(wù)
D、生活服務(wù)

7.單項(xiàng)選擇題、為了避免在旅游團(tuán)內(nèi)產(chǎn)生矛盾，分配住房和座位一般由（）負(fù)責(zé)。

A、地陪
B、團(tuán)長(zhǎng)
C、領(lǐng)隊(duì)
D、全陪

8.單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員應(yīng)該避免在深夜打攪客人，如果遇到急事，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

A.等到第二天通知客人
B.打電話先表示歉意，再說(shuō)明情況
C.直接到客人房間通知
D.先告之領(lǐng)隊(duì)，由領(lǐng)隊(duì)出面處理

9.單項(xiàng)選擇題全陪在接受旅游團(tuán)的接待任務(wù)后，首先要（），以便提供針對(duì)性的服務(wù)。

A.認(rèn)真地與領(lǐng)隊(duì)核對(duì)、商定日程
B.制定出合理的活動(dòng)日程
C.提前抵達(dá)旅游團(tuán)入境口岸，同地接社取得聯(lián)系，互通情況
D.認(rèn)真查閱接待計(jì)劃及相關(guān)資料和函件，全面掌握旅游團(tuán)情況，研究旅游團(tuán)成員的特點(diǎn)和特殊要求

10.單項(xiàng)選擇題食指向上豎起在緬甸表示（）。

A、安靜
B、稍等
C、請(qǐng)求
D、最重要