單項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員在游客面前第一次真正的亮相是在（）時(shí)候

A、致歡迎辭
B、認(rèn)找旅游團(tuán)
C、集合登車
D、首次沿途導(dǎo)游


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1.單項(xiàng)選擇題在下列類型服務(wù)中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是（）

A、規(guī)范化服務(wù)
B、講解服務(wù)
C、個(gè)性化服務(wù)
D、超常服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題旅游者在辦理退票手續(xù)時(shí)，以下哪種說(shuō)法正確（）

A.旅游者因家中有事可以退票
B.旅游者因病不能乘機(jī)可全額退票
C.由于民航原因，旅游者退票則免收手續(xù)費(fèi)
D.飛機(jī)離站前2小時(shí)之內(nèi)退票，應(yīng)收取票價(jià)50％的退票手續(xù)費(fèi)

3.單項(xiàng)選擇題如果健康的旅游者希望能在客房用餐，導(dǎo)游員應(yīng)（）。

A.讓游客自行處理
B.婉言勸阻
C.滿足其要求，但必須告知服務(wù)費(fèi)自理
D.無(wú)條件將飯菜端到旅游者房間

4.單項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)抵達(dá)目的地機(jī)場(chǎng)后，清點(diǎn)行李的工作應(yīng)由（）負(fù)責(zé)。

A.地陪和行李員
B.領(lǐng)隊(duì)和行李員
C.地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)和行李員
D.全陪、地陪和行李員

5.單項(xiàng)選擇題下列說(shuō)法中（）是錯(cuò)誤的。

A、OK票是指已定妥日期、航班和機(jī)座的機(jī)票，無(wú)需再確認(rèn)
B、購(gòu)買機(jī)票需出示有效證件
C、國(guó)內(nèi)、國(guó)際機(jī)票的有效期均為一年
D、乘國(guó)際航班的旅客須提前180分鐘抵達(dá)機(jī)場(chǎng)

6.單項(xiàng)選擇題發(fā)生食物中毒事故后，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）

A、將患者送往就近醫(yī)院
B、立即報(bào)告旅行社，追究供餐單位責(zé)任
C、設(shè)法催吐，并讓食物中毒者多喝水以加速排泄，緩解毒性
D、協(xié)助旅行社幫助旅游者向有關(guān)部門索賠

7.單項(xiàng)選擇題一位馬來(lái)西亞華僑在河南旅游過(guò)程中丟失護(hù)照，導(dǎo)游人員應(yīng)幫助他去接待社開(kāi)具證明：失主持旅行社證明，隨身攜帶照片去（）報(bào)失并申領(lǐng)新護(hù)照。

A、馬來(lái)西亞駐華大使館
B、馬來(lái)西亞駐華領(lǐng)事館
C、河南省公安廳或授權(quán)的公安機(jī)關(guān)
D、河南省僑務(wù)辦公室

8.單項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)在某飯店入住后，有個(gè)別游客提出想住更高標(biāo)準(zhǔn)的客房，經(jīng)了解飯店還有些空余的更高標(biāo)準(zhǔn)的房間，這時(shí)導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。

A.讓游客自行與店方聯(lián)系
B.婉言勸阻
C.請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)部調(diào)配，無(wú)法滿足時(shí)，應(yīng)做好耐心解釋工作
D.可予以滿足，但游客要交付退房損失費(fèi)和房費(fèi)差價(jià)

9.單項(xiàng)選擇題旅游團(tuán)提前抵達(dá)或推遲離開(kāi)，都會(huì)延長(zhǎng)在本地的游覽時(shí)間，此時(shí)地陪首先應(yīng)（）。

A、適當(dāng)延長(zhǎng)在主要景點(diǎn)的游覽時(shí)間
B、酌情增加游覽景點(diǎn)
C、提醒旅行社有關(guān)部門及時(shí)通知下一站
D、與旅行社有關(guān)部門聯(lián)系，重新落實(shí)該團(tuán)用餐、用房、用車事宜

10.單項(xiàng)選擇題散客旅游增加的主要原因是（）。

A、旅游需求更旺盛
B、旅游產(chǎn)品更多樣化
C、個(gè)性化需求增強(qiáng)
D、對(duì)旅游服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量要求更高