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判斷題客戶產(chǎn)生抱怨主要是因為未達到預期。

1.判斷題大堂經(jīng)理在進行廳堂營銷時，如果有客戶進入網(wǎng)點應以營銷為主。

2.判斷題遇到客戶投訴，應引導投訴客戶到營業(yè)廳洽談室或其他相對開放區(qū)域，予以及時安撫，了解客戶投訴原因。對于難以處理的投訴，應及時向上級報告。

3.判斷題協(xié)作客戶進行預約取號的工具只有網(wǎng)上銀行。

4.判斷題大堂經(jīng)理不應差別式服務客戶。

5.判斷題客戶在到網(wǎng)點后盡量獨自完成業(yè)務，只要不出錯就可以。

6.判斷題大堂經(jīng)理和柜員的識別推薦流程是一樣的。

7.判斷題大堂經(jīng)理應盡可能關(guān)注到每位進入網(wǎng)點的客戶。

8.判斷題大堂經(jīng)理在做好自身服務的同時要監(jiān)督各崗位的服務狀況并針對錯誤行為進行提醒改正。

9.判斷題當客戶咨詢銀行產(chǎn)品或服務時，大堂經(jīng)理可簡要進行介紹。當客戶有需要時，大堂經(jīng)理應迅速、禮貌地將客戶推薦給有關(guān)專職人員接受咨詢或辦理業(yè)務。

10.判斷題男員工不留長發(fā)、不染彩發(fā)、不剃光頭、不蓄胡須、可佩戴有色眼鏡和其它不夸張的飾物。