多項選擇題“五聲”包括（）

A、客戶來時有迎聲
B、接待有答聲
C、走時有送聲
D、贊揚有致謝聲
E、批評有道歉聲


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1.多項選擇題“四杜絕”包括（）

A、杜絕使用蔑視語
B、杜絕使用煩躁語
C、杜絕使用簡單否定語
D、杜絕使用斗氣語

2.多項選擇題“三知”包括（）

A.知工作職責
B.知工作程序
C.知工作態(tài)度
D.知工作標準

3.單項選擇題普通轉(zhuǎn)賬匯款到賬時間（）

A、1-2工作日
B、3-4工作日
C、1個工作日
D、1個自然日

4.單項選擇題境外人士刷卡消費是否算在每年結(jié)售匯額度內(nèi)（）

A、境內(nèi)卡境外使用購匯還款不納入個人結(jié)售匯系統(tǒng)
B、境內(nèi)卡境外使用購匯還款納入個人結(jié)售匯系統(tǒng)
C、計入到超額度購匯上
D、計入到超額度結(jié)匯上

5.單項選擇題外匯實盤交易時間為（）

A、從北京時間星期一早晨8：00至星期六凌晨5點
B、從北京時間星期一早晨9：00至星期六凌晨5點
C、從北京時間星期一早晨8：00至星期六凌晨6點
D、從北京時間星期一早晨10：00至星期六凌晨5點

6.單項選擇題從他行轉(zhuǎn)賬過來，以下哪種情況不能直接在招行辦理（）

A.使用跨行通功能進行小額轉(zhuǎn)賬
B.使用超級網(wǎng)銀功能進行小額轉(zhuǎn)賬
C.通過理財POS進行大額轉(zhuǎn)賬購買理財
D.其他用途的大額轉(zhuǎn)賬

7.單項選擇題信用卡在境外使用的收費情況是（）

A.在非美元國家交易，會有1.5%兌換費
B.在非美元國家交易，會有1.5%兌換費，全幣種除外
C.有銀聯(lián)標識的信用卡在刷卡消費時不收取手續(xù)費
D.有VISA標識的信用卡在銀聯(lián)終端上刷卡消費不收取手續(xù)費

8.單項選擇題境外人士申請我招行信用卡，無需提供的資料是（）

A.護照、港澳通行證、回鄉(xiāng)證、臺胞證
B.居住證或者是居留許可
C.婚姻情況證明文件
D.工作證明文件（加蓋所在單位有效財務章或者人事章）

9.單項選擇題以下哪種操作不能對我招行信用卡進行還款操作（）

A.使用招行儲蓄卡在招行ATM存款
B.使用他行儲蓄卡在招行ATM存款
C.辦理我招行一卡通自動關(guān)聯(lián)還款
D.使用銀聯(lián)的易辦事用他行的卡還招行信用卡

10.單項選擇題以下關(guān)于我招行信用卡額度的說法正確的是（）

A.招行普通信用卡的額度是5萬
B.招行白金信用卡額度是8萬起
C.客戶提供的資產(chǎn)證明材料越多額度越高
D.我招行信用卡中心只負責卡片制作，不負責額度審批