單項(xiàng)選擇題金葵花區(qū)客戶等候20分鐘以上時(shí)，大堂人員應(yīng)提供關(guān)懷服務(wù)，下列錯(cuò)誤的是（）。

A.飲品續(xù)杯
B.詢問(wèn)需求、介紹其他業(yè)務(wù)辦理渠道。
C.檢查核對(duì)單據(jù)證件
D.提示大概還需的等候時(shí)間


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1.單項(xiàng)選擇題大堂人員填單指導(dǎo)中哪項(xiàng)行為無(wú)需扣分（）。

A.在未忙于接待其他客戶時(shí)未應(yīng)客戶需求進(jìn)行核對(duì)的
B.對(duì)客戶填單無(wú)任何提示的
C.讓客戶自己看著填的
D.引導(dǎo)客戶對(duì)照填單模板填寫的

2.單項(xiàng)選擇題大堂人員的廳堂管理工作不包括（）

A.整理報(bào)刊、宣傳資料等。
B.維護(hù)區(qū)域內(nèi)自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電視、飲水機(jī)等服務(wù)設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
C.對(duì)于營(yíng)業(yè)廳出現(xiàn)客戶喧嘩或兒童追逐嬉鬧等情況，在1分鐘內(nèi)履職。
D.客戶等候時(shí)間20分鐘以上時(shí)，提示客戶還需等候的大概時(shí)間。

5.單項(xiàng)選擇題“著裝規(guī)范統(tǒng)一”的要求中哪項(xiàng)是不正確的（）。

A.同一區(qū)域是指將營(yíng)業(yè)廳劃分為“普通營(yíng)業(yè)廳（含低柜和非現(xiàn)金柜臺(tái)）”、“高柜柜臺(tái)內(nèi)”、“金葵花理財(cái)中心”等。
B.統(tǒng)一規(guī)范”是指同一區(qū)域員工在春/秋裝、裙/褲裝、長(zhǎng)/短袖襯衣、馬甲/外套的搭配上必須保持一致。
C.冬裝配肉色或深色襪子，同一網(wǎng)點(diǎn)要統(tǒng)一。
D.女員工不強(qiáng)制要求佩戴絲巾。

6.單項(xiàng)選擇題關(guān)于價(jià)格目錄冊(cè)以下不正確的是（）。

A.綜合網(wǎng)點(diǎn)要求擺放1本完整版、2本零售客戶版及1本/公司客戶版。
B.零售專業(yè)網(wǎng)點(diǎn)只需擺放零售客戶版1本。
C.綜合網(wǎng)點(diǎn)的零售客戶版需擺放在普通營(yíng)業(yè)廳、金葵花理財(cái)中心顯著位置處。
D.綜合網(wǎng)點(diǎn)的零售客戶版需擺放在普通營(yíng)業(yè)廳、金葵花理財(cái)中心引導(dǎo)臺(tái)處。


7.單項(xiàng)選擇題保障金融消費(fèi)者依法求償權(quán)，以下不正確的內(nèi)容的是（）。

A.在普通營(yíng)業(yè)廳、金葵花理財(cái)中心應(yīng)分別公布符合總行規(guī)范要求的24小時(shí)客戶投訴受理渠道標(biāo)識(shí)。
B.公示分支行投訴專線
C.網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)置《客戶意見(jiàn)簿》等客戶表達(dá)意見(jiàn)的渠道，格式符合總行規(guī)范，且頁(yè)碼連續(xù)。
D.已擺放電子意見(jiàn)簿二維碼，可以不設(shè)紙質(zhì)意見(jiàn)簿。

9.單項(xiàng)選擇題以下哪個(gè)資料不是雙網(wǎng)核身時(shí)必須采集的核身資料（）。

A.工作證
B.身份證正、反面。
C.領(lǐng)用合約全部以及局部頁(yè)
D.帶有招行背景的客戶大頭照