判斷題滿意度的高低不影響客戶的穩(wěn)定性,滿意度低的客戶也可能成為商業(yè)銀行的忠誠客戶。

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8.多項選擇題應用CCRM系統(tǒng)“營銷業(yè)績”模塊,可以()。

A、對客戶經(jīng)理營銷業(yè)績和計價工資進行測算
B、為客戶經(jīng)理考核提供數(shù)據(jù)依據(jù)
C、查看綜合績效考核中有關客戶考核指標數(shù)據(jù)
D、對本行存貸款業(yè)務情況進行分析

9.多項選擇題CCRM系統(tǒng)中,以下哪些功能可以提供營銷線索()。

A、大額變動
B、活期賬戶交易明細
C、產(chǎn)品到期提醒
D、客戶群變動情況

10.多項選擇題CCRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)治理工作包括()。

A、根據(jù)可疑數(shù)據(jù)提示清理生產(chǎn)系統(tǒng)的客戶信息
B、及時維護CCRM機構和ABIS機構以及C3機構的對應關系
C、手工進行客戶歸并
D、建立和維護客戶群組