單項選擇題網(wǎng)點應（）對印章的管理和使用情況進行一次檢查。

A.每周
B.每月
C.每季
D.每半年


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1.單項選擇題結(jié)售匯業(yè)務可由客戶本人的（）代為辦理。

A.單位領(lǐng)導
B.朋友
C.直系親屬
D.以上均可

2.單項選擇題招行客戶可通過（）進行外匯期權(quán)買賣交易操作。

A.柜面
B.網(wǎng)上銀行大眾版
C.財富帳戶專業(yè)版
D.網(wǎng)上銀行專業(yè)版

3.單項選擇題一卡通升級換卡后，客戶憑（）辦理記帳式國債柜臺交易業(yè)務。

A.新卡
B.舊卡
C.舊卡帳號
D.新/舊卡均可

4.多項選擇題下列關(guān)于個人網(wǎng)上銀行（專業(yè)版）描述正確的有（）。

A.申請數(shù)字證書或關(guān)聯(lián)銀行卡每次須出示最少一張最多五張銀行卡
B.數(shù)字證書只能發(fā)放至完成“證書啟用”操作的同一臺電腦；同一臺電腦上不能同時安裝兩個（含）以上相同用戶名的證書
C.申請數(shù)字證書或關(guān)聯(lián)銀行卡獲得授權(quán)碼30天內(nèi)，必須在電腦上完成證書啟用或關(guān)聯(lián)銀行卡的操作，逾期則原申請的授權(quán)碼自動作廢，需要重新到招商銀行任一網(wǎng)點辦理數(shù)字證書申請或關(guān)聯(lián)銀行卡手續(xù)
D.若尚未上網(wǎng)確認但遺失授權(quán)碼，或上網(wǎng)確認時授權(quán)碼輸入錯誤5次，請重新辦理數(shù)字證書申請手續(xù)

5.多項選擇題因經(jīng)辦員誤操作發(fā)生多存入客戶帳戶資金或入錯帳時，應立即與客戶取得聯(lián)系，必要時可主動上門與客戶聯(lián)系，以下哪些處理是正確的（）。

A.客戶十分配合，同意退款，辦理對錯帳的調(diào)整手續(xù)
B.客戶不配合，不同意退款，可以明確告知客戶銀行多（誤）入其帳戶款項為其不當?shù)美?，隱含有權(quán)收回，并有權(quán)采取司法救濟措施
C.同時請求客戶配合招商銀行將錯款進行更正
D.暫時無法聯(lián)系客戶，可由經(jīng)辦員自行墊款，調(diào)平賬務
E.對于暫時無法聯(lián)系客戶的，不能由經(jīng)辦員自行墊款，待與客戶取得聯(lián)系后，再進行錯帳調(diào)整手續(xù)

6.多項選擇題代發(fā)協(xié)議關(guān)閉操作要點，下列正確的是（）。

A.協(xié)議到期且不自動順延的，系統(tǒng)在到期當日不受理新的代發(fā)交易，但支持繼續(xù)完成以前未完成的交易。網(wǎng)點應指定專人每月定期檢查協(xié)議即將到期且不自動順延的情況，加強與合作單位的溝通。對于已失效且合作單位不再續(xù)簽的協(xié)議，應在系統(tǒng)中予以關(guān)閉
B.合作方協(xié)議關(guān)閉后，相同戶口號的協(xié)議可再次簽訂代發(fā)協(xié)議
C.代發(fā)協(xié)議中途終止，代發(fā)單位應出具加蓋公章的書面申請終止協(xié)議

7.多項選擇題已開通本人自助轉(zhuǎn)賬協(xié)議的賬戶，可通過（）等渠道辦理賬戶間的互轉(zhuǎn)。

A.網(wǎng)上銀行大眾版
B.手機銀行
C.電話銀行
D.自助查詢終端

9.多項選擇題招商銀行網(wǎng)上個人銀行（專業(yè)版）可為客戶提供通過互聯(lián)網(wǎng)辦理業(yè)務，其中正確的是（）。

A.個人賬務查詢
B.個人賬務轉(zhuǎn)賬、匯款
C.結(jié)匯
D.售匯

10.多項選擇題損壞換卡申請下面說法正確是（）。

A.損壞換卡申請后戶口打上憑證禁用標記，禁止任何使用憑證辦理的業(yè)務
B.損壞換卡申請可在分行任一網(wǎng)點辦理
C.一卡通損壞換卡申請可以指定領(lǐng)卡行，指定領(lǐng)卡行可以是分行任一網(wǎng)點
D.辦理損壞換卡申請后可以取消申請
E.辦理損壞換卡申請時系統(tǒng)默認需驗證取款方式