單項(xiàng)選擇題臨時(shí)性客戶是指需要用電時(shí)間短暫，一般不超過（）個(gè)月的客戶。

A.1
B.3
C.6
D.12


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3.單項(xiàng)選擇題下面哪個(gè)不是一般行為規(guī)范中接待的基本要求（）

A.微笑
B.熱情
C.禮貌
D.真誠

4.單項(xiàng)選擇題了解員工的服務(wù)技巧不包括（）過程。

A.了解客戶
B.體驗(yàn)客戶的感受
C.了解員工的工作狀態(tài)
D.給客戶安排一個(gè)“角色”

5.單項(xiàng)選擇題（）不是電力客戶服務(wù)理念。

A.制造能夠銷售出去的產(chǎn)品
B.以客戶為中心、提供優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠的服務(wù)
C.以市場為出發(fā)點(diǎn)來組織生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)
D.以電力企業(yè)需求為中心

6.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于“服務(wù)”的描述（）是錯(cuò)誤的。

A.服務(wù)是無形的
B.服務(wù)是一種行為
C.服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)的、穩(wěn)定的
D.服務(wù)是可以解決客戶問題的一種或一系列行為

8.單項(xiàng)選擇題客戶改壓引起的工程費(fèi)用由（）負(fù)擔(dān)。

A.客戶
B.共同
C.供電企業(yè)
D.電力管理部門

9.單項(xiàng)選擇題增加合同約定的用電容量稱為（）。

A.增容
B.改壓
C.減容
D.改類

10.單項(xiàng)選擇題客戶電能表的計(jì)量方式以下不可能出現(xiàn)的是（）。

A.高供高計(jì)
B.高供低計(jì)
C.低供低計(jì)
D.低供高計(jì)

最新試題

對于總表和各分表及轉(zhuǎn)供戶峰谷電量的扣減，各供電局應(yīng)依據(jù)實(shí)際情況或按5：3：2的比例按總表和各分類電表對應(yīng)時(shí)段電量進(jìn)行扣減。

題型：判斷題

承諾必須滿足3個(gè)基本條件：即滿足客戶需要；企業(yè)能力具備；兼顧社會(huì)利益。

題型：判斷題

確認(rèn)有竊電行為的，用電檢查人員可以依法予以中止供電，事后向單位領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

題型：判斷題

《電力法》指出，我國現(xiàn)行的電價(jià)管理政策是：“電價(jià)實(shí)行統(tǒng)一政策、統(tǒng)一定價(jià)原則，分級管理?！?/p>

題型：判斷題

客戶辦理暫拆時(shí)，應(yīng)與供電企業(yè)結(jié)清所有電費(fèi)。

題型：判斷題

屬自來水供應(yīng)業(yè)的用電客戶不應(yīng)執(zhí)行豐枯峰谷浮動(dòng)電價(jià)。

題型：判斷題

某10kV專用配變供電客戶，若執(zhí)行低壓電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不再收取配變損耗。

題型：判斷題

對于一時(shí)難以安裝分時(shí)段計(jì)量表的用電客戶，可暫不執(zhí)行豐枯浮動(dòng)電價(jià)，待表計(jì)完善后才予以執(zhí)行。

題型：判斷題

高供低計(jì)用戶應(yīng)按規(guī)定加收變壓器損耗電量。

題型：判斷題

供電系統(tǒng)電流和電壓產(chǎn)生畸變的主要原因是由于電子整流換流設(shè)備單臺容量越來越大、種類也越來越多。

題型：判斷題