多項選擇題客戶辦卡后，維護客戶關系的正確做法有（）。

A.定期發(fā)節(jié)日問候
B.再不聯(lián)系
C.有求必應，輕易許諾
D.及時解答客戶的疑問


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1.多項選擇題信用卡營銷的獲客之道包括（）。

A.緣故開拓
B.陌生拜訪
C.駐點營銷
D.企業(yè)開拓、轉介紹

2.多項選擇題工作規(guī)范之交通安全包括（）。

A.穿越馬路，安全穿行
B.檢查車輛，遵守規(guī)范，禁止酒駕
C.保持警惕，注意身邊車輛，確保安全距離
D.選擇公共交通時，不乘坐無載客許可證的車輛

3.多項選擇題在與客戶溝通過程中，以下正確的是（）。

A.目光需正視對方，不逃避眼神接觸
B.注視客戶的時間不宜太久
C.注視對方停留的區(qū)域應是公務凝視區(qū)
D.上下打量，東張西望

4.多項選擇題工作中，我們要塑造正確的工作態(tài)度，可從以下（）做起。

A.勇敢：勇敢走在前面
B.執(zhí)行：緊跟團隊目標、落實工作計劃
C.負責：做人伙伴認可、做事客戶認可
D.進?。簜€人追求成長、工作追求成就

5.多項選擇題培養(yǎng)職業(yè)精神重在內(nèi)修于心，關鍵是強化“三心”（）。

A.“熱心”：愛崗敬業(yè)
B.“愛心”：助人為樂
C.“專心”：專心致志
D.“恒心”：持之以恒

6.多項選擇題工作規(guī)范之人身安全包括（）。

A.約客戶見面不宜太晚，到偏遠地區(qū)拜訪，宜結伴同行
B.勿與客戶單獨約在家或酒店等場所見面
C.在展業(yè)過程中勿與他人發(fā)生沖突，理智對待異常情況
D.當出現(xiàn)危險時，應第一時間挺身而出

7.多項選擇題直銷客戶經(jīng)理的初審職責（）。

A.根據(jù)卡中心要求，開展客戶營銷活動
B.向客戶詳盡告知交行信用卡產(chǎn)品特征、優(yōu)勢、申請要求、申請流程、指導并協(xié)助客戶輸入、提交申請信息
C.根據(jù)卡中心展業(yè)要求，做好親訪親簽和單位核
D.客戶提供的申請信息真實、有效，拍攝附件清晰、完整

8.多項選擇題客戶經(jīng)理使用PDA拍攝客戶身份證件時，需要注意事項為（）。

A.注意身份證明有效期
B.核對是否本人的證件
C.必須見原件
D.光線不能太暗或者過于強烈，注意拍全不要只拍到局部

9.多項選擇題交叉營銷客戶包括人群為交行內(nèi)部優(yōu)質(zhì)客戶，如（）。

A.私人銀行客戶
B.代發(fā)工資客戶
C.個人儲蓄客戶
D.房貸客戶

10.多項選擇題卡中心關于“學歷客戶”包括人群為（）。

A.教育部認可院校畢業(yè)或結業(yè)，且學歷為大專及以上客戶
B.18-35周歲
C.教育部認可院校畢業(yè)或結業(yè)，且學歷為本科及以上客戶
D.20-30周歲