單項選擇題()既是“贏在大堂”策略的關(guān)鍵實施人,也是網(wǎng)點現(xiàn)場管理的具體實施者和管理責(zé)任人,對營業(yè)大廳管理與服務(wù)負(fù)責(zé),骨干網(wǎng)點和理財中心必須配備,一般由網(wǎng)點副主任兼任。

A.網(wǎng)點主任
B.支行行長
C.大堂副理
D.大堂經(jīng)理


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2.單項選擇題以下屬于客戶教育流程情景的是()。

A.客戶主動詢問
B.了解客戶需求
C.教育客戶使用自助設(shè)備
D.告知客戶注意事項

3.單項選擇題以下屬于客戶分流流程情景的是()。

A.客戶主動詢問
B.了解客戶需求
C.確認(rèn)客戶問題
D.辦理過程中的客戶

4.單項選擇題以下屬于業(yè)務(wù)咨詢流程情景的是()。

A.客戶主動詢問
B.了解客戶需求
C.告知客戶注意事項
D.辦理過程中的客戶等待

6.單項選擇題客戶教育流程的執(zhí)行者是()。

A.大堂經(jīng)理
B.柜員
C.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
D.客戶經(jīng)理

7.單項選擇題以下哪一項屬于挽留客戶流程的執(zhí)行者()。

A.大堂經(jīng)理
B.柜員
C.網(wǎng)點負(fù)責(zé)人
D.營業(yè)網(wǎng)點所有人員

10.單項選擇題()是指客戶到達(dá)臺席時,柜員迎接客戶,為客戶辦理具體業(yè)務(wù),并禮貌送別客戶的服務(wù)流程。

A.業(yè)務(wù)咨詢流程
B.業(yè)務(wù)接待流程
C.產(chǎn)品營銷流程
D.客戶教育流程

最新試題

嚴(yán)禁員工違規(guī)對外擔(dān)保、承諾或出具保函。

題型:判斷題

受到警告、記過、記大過處分的,自處分生效之日起一年內(nèi),取消評先獎勵資格。

題型:判斷題

自助服務(wù)區(qū)標(biāo)配自助服務(wù)終端、自動取款機或存取款一體機,原則上機具總數(shù)不超過3臺。

題型:判斷題

網(wǎng)點現(xiàn)場柜口設(shè)置時,原則上可根據(jù)營業(yè)網(wǎng)點可辦理業(yè)務(wù)的現(xiàn)場分區(qū)的客戶結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)類型以及各項業(yè)務(wù)發(fā)生頻次等,核定柜口數(shù)量。實際柜口數(shù)量按照核定數(shù)量和人員配置孰高確定。

題型:判斷題

現(xiàn)金設(shè)備遷址視同設(shè)備停機和重新安裝,按照《中國農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點設(shè)備管理辦法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

題型:判斷題

柜面經(jīng)理、大堂經(jīng)理臨時離柜(崗)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行報告、物品保管、系統(tǒng)簽退等制度要求。

題型:判斷題

柜面經(jīng)理參與大堂經(jīng)理綜合排班的,應(yīng)做好交接,且不可履行綜合操作類職責(zé)。

題型:判斷題

自預(yù)警信息產(chǎn)生之日起,應(yīng)在6個月內(nèi)完成核查。遇重大疑難問題,經(jīng)上級紀(jì)委批準(zhǔn)可適當(dāng)延長辦結(jié)時間。核查和處理結(jié)果由被指派人員負(fù)責(zé)錄入應(yīng)用系統(tǒng)并辦結(jié)。

題型:判斷題

網(wǎng)點現(xiàn)場所有區(qū)域必須按照原有設(shè)計功能使用,不得將營業(yè)場所挪作他用。

題型:判斷題

自助服務(wù)區(qū)標(biāo)配自動取款機或存取款一體機,選配自助服務(wù)終端,原則上機具總數(shù)不超過5臺。

題型:判斷題