A.不滿
B.抱怨
C.投訴
D.生氣
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A.不夠禮貌.熱情而引起的不滿
B.沒有用心傾聽而引起的不滿
C.情緒失控，同客戶爭執(zhí)而引起的不滿
D.客戶引導不夠，增大犯錯機率
A.辦理業(yè)務不方便，使客戶東奔西走
B.處理問題流程太長、太復雜，使客戶失去耐性
C.客戶抱怨外呼/反饋機制欠缺、浮于表面
D.不同服務人員的答復不一致
A.產(chǎn)品品質(zhì)不能達到客戶的要求
B.刁蠻客戶的長期培養(yǎng)
C.業(yè)務逐漸趨向于復雜
D.橫向跨行業(yè)聯(lián)合
A.市場競爭方面的原因
B.流程設臵方面的原因
C.服務技巧層面的原因
D.其他不可控因素導致的原因
A.方便客戶
B.突出特色
C.因地制宜
D.實用高效
A.企業(yè)名稱、企業(yè)標志、企業(yè)造型
B.標準字、標準色
C.象征圖案
D.宣傳口號
A.讓員工有一種視覺享受
B.感染員工士氣
C.塑造企業(yè)文化
D.大方
A.客戶應該早問
B.如果我們能有意識地從客戶點滴言語和細小的變化中發(fā)現(xiàn)機會并牢牢抓住，就可以為我們創(chuàng)造更多的價值
C.其實很多時候，客戶都是茫然的、不專業(yè)的，正是因為我們的服務營銷意識和主動行為，使農(nóng)行在為客戶服務中獲得快速發(fā)展
D.大堂經(jīng)理應該早點介紹
A.暗訪人員工作確實不行
B.優(yōu)質(zhì)的服務并不是單純地微笑、熱情地接待，被動地響應和盲目地辦理
C.營銷服務需要我們主動地對客戶進行教育和引導
D.都怨暗訪人員沒有早問
A.客戶等待時間10分鐘以上
B.客戶等待時間15分鐘以上
C.客戶等待人數(shù)10人以上
D.客戶等待人數(shù)15人以上
最新試題
前端服務員實時檢查業(yè)務處理情況，確保業(yè)務操作規(guī)范，出現(xiàn)異常及時檢查和報告。
嚴格保守工作中知悉的國家秘密、商業(yè)秘密。妥善保護客戶信息資料和交易信息檔案。發(fā)現(xiàn)泄密事件應立即采取合理措施并及時向上級報告。
集中辦公區(qū)標配辦公電腦，供網(wǎng)點負責人和員工處理日常公務，同時按照多人共享的原則，標配打印機、掃描儀、辦公電話以及必需的其他辦公設備。
科技部門負責“三線一網(wǎng)格”應用系統(tǒng)（手機版）日常維護及技術支持。
新時代網(wǎng)點轉(zhuǎn)型在功能分區(qū)設置上，要融合咨詢引導、客戶等候、智能服務交易等功能，增強客戶與現(xiàn)場服務人員的交流與互動。
員工有權向上級或紀律監(jiān)察部門直至國家司法機關舉報所發(fā)現(xiàn)的各類違法違紀行為，但不得濫用舉報權利，不得誣告詆毀他人。對舉報行為，任何人不得壓制和打擊報復。
營業(yè)日開始前，設備維護員開啟超級柜臺，登錄后臺管理清機界面，進行前端設備檢測，檢查銀行卡、K寶清點結(jié)果和設備日初狀態(tài)。
自助服務區(qū)標配自動取款機或存取款一體機，選配自助服務終端，原則上機具總數(shù)不超過5臺。
給予員工開除處分的，須經(jīng)本級行職工代表大會通過。
柜面經(jīng)理，多高柜網(wǎng)點柜面經(jīng)理可參照“三人包兩柜”等模式排班，單高柜網(wǎng)點可參照“兩人一組、半天輪班”模式排班。在保證高柜服務滿足營業(yè)網(wǎng)點正常運行的前提下，柜面經(jīng)理可在非高柜當班日與大堂經(jīng)理綜合排班，即柜面經(jīng)理一天內(nèi)僅可在高柜服務區(qū)值守，或在廳堂參與大堂經(jīng)理排班，擔任智能服務區(qū)引導員，但不可履行綜合操作類職責。