單項選擇題個人電話銀行服務(wù)中，以下哪一項只提供自助語音服務(wù)（）

A.國債
B.貴金屬行情查詢
C.銀證業(yè)務(wù)
D.信用卡還款


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2.單項選擇題興業(yè)銀行企業(yè)客戶電話銀行簽約須在（）辦理

A.總行轄內(nèi)網(wǎng)點
B.賬戶開戶網(wǎng)點
C.分行轄內(nèi)網(wǎng)點
D.以上都正確

3.單項選擇題興業(yè)銀行公司客戶電話銀行的查詢密碼可通過（）修改和重置。

A.自助語音服務(wù)
B.自助語音服務(wù)、人工服務(wù)
C.銀行柜面

5.單項選擇題興業(yè)銀行電話銀行定向轉(zhuǎn)賬日限額最高可設(shè)定為（）

A.小于5萬
B.小于等于5萬
C.小于500萬
D.小于等于500萬

6.單項選擇題客戶在沒有興業(yè)銀行機(jī)構(gòu)的地方致電興業(yè)銀行電話銀行輸入的號碼及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)為（）

A.95561免費(fèi)
B.95561收取長途話費(fèi)
C.區(qū)號+95561收取市話費(fèi)
D.區(qū)號+95561收取長途話費(fèi)

7.單項選擇題信用卡換卡業(yè)務(wù)可在電話銀行（）辦理。

A.分轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點
B.總轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點
C.電話銀行人工服務(wù)
D.電話銀行自助語音

8.單項選擇題電子銀行部“服務(wù)臺”接收并處理（）

A.《網(wǎng)上支付直聯(lián)商戶合作協(xié)議》
B.《興業(yè)銀行客戶服務(wù)中心外撥和營銷服務(wù)申請表》
C.總、分行相關(guān)業(yè)務(wù)資料
D.《分行電子銀行信息表》

9.單項選擇題總分行電子銀行信息有關(guān)事項，應(yīng)發(fā)送（）

A.電子銀行部服務(wù)臺（ID：012340）
B.客戶服務(wù)中心服務(wù)臺（ID：012341）
C.客戶服務(wù)中心意見箱（ID：012342）
D.客服中心信用卡業(yè)務(wù)專線（ID：012346）

10.單項選擇題“一路放心的服務(wù)安全”是指的五星導(dǎo)航中的（）

A.服務(wù)平臺星
B.服務(wù)流程星
C.服務(wù)承諾星
D.服務(wù)安全星

最新試題

投訴受理人員應(yīng)與客戶進(jìn)行有效溝通、安撫客戶情緒、詳細(xì)記錄客戶投訴信息，包括客戶名稱、賬戶信息、聯(lián)系方法、具體投訴內(nèi)容、希望的補(bǔ)償方式、預(yù)期回報時間和方式、受理時間和受理人等。

題型：判斷題

電子銀行體驗設(shè)備由總行統(tǒng)一選型，統(tǒng)一采購，簽訂協(xié)議。

題型：判斷題

興業(yè)銀行手機(jī)錢包業(yè)務(wù)是指基于手機(jī)遠(yuǎn)距離無線通訊技術(shù)的一項移動金融新業(yè)務(wù)。

題型：判斷題

零售CRM系統(tǒng)將自動提供客戶的銷售線索、消息，涵蓋產(chǎn)品到期、升降級預(yù)警和提醒、資產(chǎn)大額變動、客戶重要紀(jì)念日提醒等。

題型：判斷題

直銷銀行開立e卡可以直接辦理任意轉(zhuǎn)賬

題型：判斷題

客戶在直銷銀行購買理財產(chǎn)品、定期及基金計入客戶綜合金融資產(chǎn)

題型：判斷題

客戶可在網(wǎng)銀中查詢到2年前的賬戶交易明細(xì)。

題型：判斷題

根據(jù)電子銀行客戶需求的同質(zhì)性，電子銀行服務(wù)采用統(tǒng)一的推廣策略。

題型：判斷題

支行主管篩選客戶以后需要主動申請數(shù)據(jù)提取，并經(jīng)過分行主管審核。

題型：判斷題

電子銀行信息的發(fā)布管理遵循“統(tǒng)一管理、分工負(fù)責(zé)、事前審批、定期檢查”的原則

題型：判斷題