投訴受理人員應與客戶進行有效溝通、安撫客戶情緒、詳細記錄客戶投訴信息，包括客戶名稱、賬戶信息、聯(lián)系方法、具體投訴內容、希望的補償方式、預期回報時間和方式、受理時間和受理人等。

分行體驗機暫未設置服務預約臺的業(yè)務入口，客戶暫時無法通過分行體驗機來體驗和辦理預約業(yè)務。

對于客戶申請開通電子銀行服務的，理財經理應協(xié)助客戶填寫申請表格后，直接引導客戶至柜面辦理。

營業(yè)廳主任權限賬號可以處理支行所有客戶的銷售線索。

已開通短信保護的情況下，客戶可以開通、修改和關閉銀行賬戶的網(wǎng)上支付功能。

電子銀行體驗設備由總行統(tǒng)一選型，統(tǒng)一采購，簽訂協(xié)議。

安愉人生品牌提供的法律服務來源于合作第三方

電子銀行體驗區(qū)，指設置在興業(yè)銀行營業(yè)廳，為客戶提供網(wǎng)上銀行、手機銀行和電話銀行等使用體驗的功能區(qū)域

客戶經理不可以查詢客戶的卡賬信息

零售CRM系統(tǒng)將自動提供客戶的銷售線索、消息，涵蓋產品到期、升降級預警和提醒、資產大額變動、客戶重要紀念日提醒等。