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多項選擇題興業(yè)銀行自動向客戶提供的短信服務(wù)包括（）

A.信用卡風(fēng)險提示
B.信用卡消費提醒
C.信用卡還款提醒
D.個貸還款提醒

1.多項選擇題下列哪些屬于興業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)履行的反洗錢其他義務(wù)（）

A.全行員工必須保守反洗錢秘密
B.開展反洗錢培訓(xùn)和宣傳工作
C.配合中國人民銀行的反洗錢行政調(diào)查和臨時凍結(jié)
D.依法建立和健全反洗錢內(nèi)部控制制度

2.多項選擇題以下為個人辦理結(jié)售匯等業(yè)務(wù)的有效身份證件的是（）

A.居民身份證（含戶口簿、臨時身份證）
B.外國人持中國永久居留證
C.港澳居民來往內(nèi)地通行證
D.中華人民共和國護照
E.外交官證

3.多項選擇題金融機構(gòu)和從事匯兌業(yè)務(wù)的機構(gòu)接收境外匯入款時，發(fā)現(xiàn)匯款人的（）信息存在缺失的，應(yīng)要求境外機構(gòu)補充。

A.匯款人賬號
B.匯款人住所
C.收款人賬號

4.多項選擇題代理業(yè)務(wù)中，當(dāng)需要對被代理人采取客戶身份識別措施時，還應(yīng)登記代理人的（）身份信息。

A.代理人的姓名
B.聯(lián)系方式
C.身份證證明文件的種類
D.身份證件號碼

5.多項選擇題興業(yè)銀行貴賓登機服務(wù)范圍目前不包括（）。

A.國內(nèi)出港服務(wù)
B.國內(nèi)進港服務(wù)
C.國際出港服務(wù)
D.國際進港服務(wù)

6.多項選擇題關(guān)于行姿禮儀正確的說法是（）

A.男員工行走姿態(tài)要端正穩(wěn)健
B.一般情況下應(yīng)穩(wěn)步行走，有緊急事情可碎步快行，不可慌張奔跑
C.禁止行走時對客戶指指點點品頭論足
D.二人以上行走不得勾肩搭背或嬉笑追逐

7.多項選擇題溝通技巧的基本要求包括（）

A.角色定位
B.換位思考
C.注意傾聽
D.付諸行動

8.多項選擇題接聽電話的規(guī)范禮儀包括（）

A.轉(zhuǎn)接、代接電話時，不要大聲呼叫，應(yīng)提示對方請稍等
B.他人不在或正在處理事務(wù)不能接電話時，應(yīng)及時替受話人代接
C.如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉(zhuǎn)告
D.必須在鈴響3聲內(nèi)接起，并主動自我介紹

9.多項選擇題興業(yè)銀行客戶投訴處理工作原則是（）

A.客戶至上
B.實事求是
C.及時高效
D.力求滿意

10.多項選擇題下列哪些原因可能會導(dǎo)致信用卡申請不成功（）。

A.申請人有水電、煤或電話費用欠款記錄
B.申請人從事行業(yè)屬限制內(nèi)推廣行業(yè)
C.申請人工作地及生活地?zé)o興業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點
D.申請人處于訴訟糾紛中，或在公安局有不良記錄