多項選擇題客戶在辦理業(yè)務過程，興業(yè)銀行系統(tǒng)主動觸發(fā)的短信包括（）

A.個人網銀交易短信保護
B.企業(yè)網銀“精靈衛(wèi)士”短信服務
C.電話銀行查詢通知
D.信用卡風險提示


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1.多項選擇題興業(yè)銀行自動向客戶提供的短信服務包括（）

A.信用卡風險提示
B.信用卡消費提醒
C.信用卡還款提醒
D.個貸還款提醒

2.多項選擇題下列哪些屬于興業(yè)銀行應當履行的反洗錢其他義務（）

A.全行員工必須保守反洗錢秘密
B.開展反洗錢培訓和宣傳工作
C.配合中國人民銀行的反洗錢行政調查和臨時凍結
D.依法建立和健全反洗錢內部控制制度

3.多項選擇題以下為個人辦理結售匯等業(yè)務的有效身份證件的是（）

A.居民身份證（含戶口簿、臨時身份證）
B.外國人持中國永久居留證
C.港澳居民來往內地通行證
D.中華人民共和國護照
E.外交官證

5.多項選擇題代理業(yè)務中，當需要對被代理人采取客戶身份識別措施時，還應登記代理人的（）身份信息。

A.代理人的姓名
B.聯(lián)系方式
C.身份證證明文件的種類
D.身份證件號碼

6.多項選擇題興業(yè)銀行貴賓登機服務范圍目前不包括（）。

A.國內出港服務
B.國內進港服務
C.國際出港服務
D.國際進港服務

7.多項選擇題關于行姿禮儀正確的說法是（）

A.男員工行走姿態(tài)要端正穩(wěn)健
B.一般情況下應穩(wěn)步行走，有緊急事情可碎步快行，不可慌張奔跑
C.禁止行走時對客戶指指點點品頭論足
D.二人以上行走不得勾肩搭背或嬉笑追逐

8.多項選擇題溝通技巧的基本要求包括（）

A.角色定位
B.換位思考
C.注意傾聽
D.付諸行動

9.多項選擇題接聽電話的規(guī)范禮儀包括（）

A.轉接、代接電話時，不要大聲呼叫，應提示對方請稍等
B.他人不在或正在處理事務不能接電話時，應及時替受話人代接
C.如果對方不在，而事情不重要或不保密時，可請代接電話者轉告
D.必須在鈴響3聲內接起，并主動自我介紹

10.多項選擇題興業(yè)銀行客戶投訴處理工作原則是（）

A.客戶至上
B.實事求是
C.及時高效
D.力求滿意