人的情感是多種多樣的，是在人類(lèi)歷史發(fā)展過(guò)程中形成的高級(jí)社會(huì)情感，是在社會(huì)的精神和物質(zhì)需要是否得到滿(mǎn)足的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的情感。其中，高級(jí)社會(huì)情感一般分為（）。

態(tài)度的形成來(lái)自于兩個(gè)方面，其中（）是在不知不覺(jué)中進(jìn)行的，每個(gè)人都有這種傾向，進(jìn)而習(xí)得不同的態(tài)度。

（）是指服務(wù)人員對(duì)服務(wù)環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應(yīng)程度。

（）是人類(lèi)所特有的心理活動(dòng)，具有一定的社會(huì)歷史性。

以下屬于態(tài)度的基本特點(diǎn)的是（）。

如果（）太低，會(huì)延誤服務(wù)時(shí)機(jī)，使客人受到冷落。

圍手術(shù)期患者出院后出現(xiàn)心理障礙的主要原因是（）

如果服務(wù)員過(guò)于（），會(huì)使消費(fèi)者對(duì)服務(wù)員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過(guò)急的感覺(jué)。

器官移植術(shù)后患者心理干預(yù)的主要方法有（）

情感是與（）需要滿(mǎn)足與否相聯(lián)系的心理活動(dòng)。