多項選擇題從市場需求角度講，文化是指旅游者的文化心態(tài)的深層結(jié)構(gòu)意識部分，主要包括（）

A.旅游準(zhǔn)備階段
B.家庭成長期
C.價值觀念
D.審美情趣
E.行為取向


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1.多項選擇題根據(jù)文化結(jié)構(gòu)的要素劃分旅游文化營銷有（）

A.知識文化營銷
B.精神文化營銷
C.時尚文化營銷
D.情感文化營銷
E.審美文化營銷

2.多項選擇題旅游體驗中主客交往微觀過程包括（）

A.發(fā)展階段
B.準(zhǔn)備階段
C.交往階段
D.影響階段
E.衰退階段

3.多項選擇題旅游消費者社會交往的層次有（）

A.隔離性交往
B.潛在性交往
C.示意性交往
D.互動性交往
E.競爭性交往

4.多項選擇題按照隸屬關(guān)系和影響，參照群體分為（）

A.正式群體
B.交往群體
C.向往群體
D.否認(rèn)群體
E.躲避群體

5.多項選擇題按照群體接觸特性，參照群體分為（）

A.正式群體
B.成員群體
C.渴望群體
D.非正式群體
E.躲避群體

6.多項選擇題按照群體組成形式，參照群體分為（）

A.正式群體
B.成員群體
C.渴望群體
D.非正式群體
E.躲避群體

7.多項選擇題根據(jù)消費者“滿意-忠誠”組合，顧客忠誠分為（）

A.潛在忠誠
B.背叛者
C.唯利是圖者
D.人質(zhì)顧客
E.忠誠者

8.多項選擇題根據(jù)消費者“行為-態(tài)度”組合，顧客忠誠分為（）

A.非忠誠
B.虛假忠誠
C.潛在忠誠
D.忠誠
E.背叛者

9.多項選擇題旅游消費者對產(chǎn)品或者服務(wù)不滿意時會產(chǎn)生（）不良后果。

A.抱怨
B.離開
C.負(fù)面口碑
D.感激
E.再次關(guān)顧

10.多項選擇題瑞典顧客滿意度晴雨表模型中潛變量有（）

A.顧客期望
B.感知績效
C.顧客滿意
D.顧客抱怨
E.顧客忠誠