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保險業(yè)的道德風險存在于()等保險活動參與者中。
①保險人;
②被保險人;
③保險中介機構(gòu);
④保險監(jiān)管機關(guān)。
A.①②③④
B.①②④
C.②③④
D.①③④
保險專業(yè)代理機構(gòu)、經(jīng)紀公司的高級管理人員,應(yīng)當()。
①品行良好;
②熟悉保險法律、行政法規(guī);
③具有履行職責所需的經(jīng)營管理能力;
④在任職前取得保險監(jiān)督管理機構(gòu)核準的任職資格。
A.①②③④
B.①②④
C.②③④
D.①③④
確立“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心”的保險經(jīng)營理念,就是要實施CS(客戶滿意)戰(zhàn)略,需要做到()。
①樹立以客戶為中心,視客戶為上帝的觀念;
②掌握客戶需求的動態(tài),了解客戶的顯性和隱性的需求;
③要維護客戶的合法利益;
④面對“感情消費”與客戶建立良好的“伙伴”關(guān)系。
A.①③④
B.①④
C.①②③④
D.①②③
保險企業(yè)履行社會責任的具體路徑包括()。
①政府采取財政補貼或稅收支持等方式促進保險企業(yè)主動承擔社會責任;
②政府出臺相關(guān)的激勵機制和政策法規(guī)以完善保險企業(yè)社會責任的法律體系;
③保險管理部門鼓勵保險企業(yè)通過保護環(huán)境、普及保險知識等途徑承擔社會責任;
④新聞輿論加大對保險企業(yè)社會責任的宣傳和引導(dǎo)工作。
A.①③④
B.①④
C.①②③
D.①②③④
A.保險企業(yè)社會責任由經(jīng)濟責任、法律責任、倫理責任和慈善責任構(gòu)成
B.保險企業(yè)的經(jīng)濟責任與法律責任是基礎(chǔ)責任,也是保險企業(yè)存在的前提條件
C.倫理責任與慈善責任是非強制性的責任,保險企業(yè)履行與否并不一定影響企業(yè)的經(jīng)營績效
D.慈善責任是社會明確要求的責任,可以政府強制力手段作為其履行的保障
A.經(jīng)營哲學
B.企業(yè)精神
C.價值觀念
D.企業(yè)倫理
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保險產(chǎn)品的特點決定了保險業(yè)道德尤其是誠信建設(shè)具有特殊意義。相對于一般商品而言,保險產(chǎn)品的特點是()。①具有無形性;②具有復(fù)雜性;③內(nèi)在價值透明度低;④實際上是一種以信用為基礎(chǔ),以法律為保障的承諾。
保險代理的二重性決定了保險專業(yè)代理人在執(zhí)業(yè)過程中()。①不能越權(quán)代理;②不必要將了解到的有關(guān)投保人、被保險人的相關(guān)情況通報給保險公司;③不得利用行政權(quán)力引誘客戶投保;④不得利用職業(yè)便利強迫投保人轉(zhuǎn)換保險公司。
保險銷售人員的良好禮儀通常包括()。①恭敬的態(tài)度;②整潔的儀表;③非常專業(yè)的言辭;④得體的舉止。
對保險公司來說,如實告知是一種說明義務(wù),是指保險公司應(yīng)該向投保人說明()。①不保標的;②除外責任;③免賠額;④從業(yè)人員的學歷。
誠信對保險業(yè)發(fā)展具有重大意義,包括()。①誠信是保險業(yè)的生命線;②誠信是保險機構(gòu)的核心競爭力;③誠信是保險企業(yè)生存與發(fā)展的內(nèi)在要求;④誠信會降低保險雙方對保險市場的信心指數(shù)。
職業(yè)誠信是保險管理人員最重要的職業(yè)道德,而保險管理人員是維護保險行業(yè)誠信的支柱。所以,保險管理人員的誠實守信應(yīng)該包括以下內(nèi)容()。①對國家誠信;②對社會誠信;③對公司誠信;④對自我誠信。
一個優(yōu)秀的保險銷售人員應(yīng)該具備的心態(tài)是()。①自信心;②韌性;③良好的心理素質(zhì);④交際能力。
保險銷售人員上崗執(zhí)業(yè)的首要職業(yè)道德要求是()。
導(dǎo)致我國保險活動中誠信缺失的原因有很多。這些原因包括()。①社會信用基礎(chǔ)薄弱;②保險信用法規(guī)建設(shè)滯后;③保險公司經(jīng)營管理體制陳舊落后;④保險營銷機制不完善。
注意交往中的細節(jié)是保險從業(yè)人員良好交往禮儀的表現(xiàn),詳細地說就是要注意()。①拜訪客戶要提前預(yù)約或通知;②不宜經(jīng)常打電話給客戶;③盡量致電對方;④通話時間不宜過長。