單項選擇題

某保險公司決定通過定性的績效衡量方法來評估其自身客戶服務功能,其可采用的衡量方法包括()。
①客戶滿意度調(diào)查;
②觀察和監(jiān)控;
③投訴監(jiān)控;
④業(yè)務處理量。

A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④


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2.單項選擇題“根據(jù)客戶需求開展特色服務”,體現(xiàn)了團體保險客戶服務的()特點。

A.專業(yè)性
B.不可儲存性
C.定制性
D.競爭性

7.單項選擇題A企業(yè)為全體員工投保團體意外傷害保險,保險期間為一年,由H保險公司承保。以下H保險公司理賠人員的做法中,錯誤的是()。

A.A企業(yè)員工張某在保險期間內(nèi),因見義勇為被歹徒致害死亡,予以給付保險金
B.受益人提出理賠申請時,要求其提供意外傷害證明
C.A企業(yè)員工孫某在保險期間內(nèi),因感情問題自殺身故,給出拒付通知
D.被保險人在保險期間發(fā)生意外事故,然而死亡或殘疾后果發(fā)生在保險期間外,作出拒賠決定

9.單項選擇題若被保險人C,在旅游期間內(nèi)與旅游團走失,最后一次與大家聯(lián)系的時間為2013年6月4日晚上9點。后經(jīng)過搜救,仍無法在景區(qū)內(nèi)找到。被保險人C的父母向法院申請宣告死亡,以下對宣告死亡說法正確的是()。

A.根據(jù)《民法通則》,公民下落不明未滿四年的,不可申請宣告死亡
B.經(jīng)法院宣告死亡,保險人僅參考判決書內(nèi)所確定事故時間,不以該事件給付身故保險金
C.若足以認為被保險人C極有可能因意外傷害事故身故的,保險人應依推斷意外傷害事故發(fā)生日為準,給付身故保險金
D.若日后被保險人C被搜救隊發(fā)現(xiàn)身還,受益人可不退還身故保險金

最新試題

下列有關團體保險客戶滿意度與客戶服務的陳述中,錯誤的是()。

題型:單項選擇題

促成保險合同成立的所有相關者,包括保險銷售人員、代理人、經(jīng)紀人等,在團體保險客戶服務中可稱為()。

題型:單項選擇題

在制定團體保險稅收政策時,應遵循的原則是()。①平等;②公平;③中立;④靈活;⑤簡明。

題型:單項選擇題

做好團體保險的客戶服務,是保險公司團體保險業(yè)務中的重要環(huán)節(jié),做好客戶服務可有利于()。①塑造優(yōu)良品牌形象,增強公司核心競爭力;②提高客戶滿意度,培育忠誠客戶群;③發(fā)揮比較優(yōu)勢,實現(xiàn)差異化經(jīng)營;④更好地貼近和了解市場,增強公司應變能力。

題型:單項選擇題

在團體保險客戶服務中可稱為舉績者的不包括()。

題型:單項選擇題

我國規(guī)范團體保險合同關系的主要法律不包括()。

題型:單項選擇題

持續(xù)提供良好的客戶服務能力是公司競爭成功的關鍵,從經(jīng)營團體保險業(yè)務的保險公司的角度出發(fā),其客戶服務對象包括()。①團體保單持有人;②公司產(chǎn)品精算師;③團體保險代理人;④公司股東。

題型:單項選擇題

以下關于我國團體保險監(jiān)管內(nèi)容的說法中,正確的是()。①投保團體資格不但有人數(shù)上的限制,還有對團體存在目的的要求②雖然團體保險產(chǎn)品的費率一般低于同等保障水平的個人保險產(chǎn)品,但并不意味著放松費率監(jiān)管③我國保險監(jiān)管已經(jīng)轉向以償付能力監(jiān)管為核心④投保人可以在保險合同和保險條款中就被保險人是否承擔保費以及其數(shù)額做出特別約定

題型:單項選擇題

根據(jù)《關于促進團體保險健康發(fā)展有關問題的通知》(保監(jiān)發(fā)〔2015〕14號),下列行為符合規(guī)定的有()。①團體保險應當使用經(jīng)審批或者備案的保險條款和保險費率②保險公司的分支機構有權以批單、批注或者補充協(xié)議等形式對保險條款和保險費率進行變更③某保險公司上海分公司承保在北京注冊且只在北京營業(yè)的某企業(yè)團體保險④投保人可以在合同中就被保險人是否承擔保費做出特別約定

題型:單項選擇題

保險公司保全業(yè)務是客戶服務最重要的工作內(nèi)容,是維護保險公司與客戶關系的重要環(huán)節(jié)。其中,公司提供的理賠和給付服務屬于()。

題型:單項選擇題