團(tuán)體保險的保全業(yè)務(wù)是客戶服務(wù)中的重要工作內(nèi)容,包括()。
①前提服務(wù);
②基本服務(wù);
③差異服務(wù);
④核心服務(wù);
⑤附加服務(wù)。
A.①③④⑤
B.①②③④
C.②③④
D.①②④⑤
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你可能感興趣的試題
做好團(tuán)體保險的客戶服務(wù),是保險公司團(tuán)體保險業(yè)務(wù)中的重要環(huán)節(jié),做好客戶服務(wù)可有利于()。
①塑造優(yōu)良品牌形象,增強(qiáng)公司核心競爭力;
②提高客戶滿意度,培育忠誠客戶群;
③發(fā)揮比較優(yōu)勢,實現(xiàn)差異化經(jīng)營;
④更好地貼近和了解市場,增強(qiáng)公司應(yīng)變能力。
A.①②④
B.①③④
C.②③④
D.①②③④
A.投保單位對保險公司未來提供服務(wù)的能力與客戶滿意度呈正相關(guān)
B.團(tuán)體客戶對客戶服務(wù)質(zhì)量感知越深,忠誠度越大
C.團(tuán)體工作場所作為客戶服務(wù)的提供環(huán)境,與忠誠度呈正相關(guān)
D.團(tuán)體客戶的費率越高,忠誠度越大
A.保險銷售人員
B.代理人
C.經(jīng)紀(jì)人
D.被保險人
A.售前服務(wù)
B.售中服務(wù)
C.售后服務(wù)
D.理賠服務(wù)
團(tuán)體保險客戶服務(wù)的重要性包括()。
①有利于保險公司塑造優(yōu)良品牌,增強(qiáng)公司核心競爭力;
②有利于提高客戶滿意度,培育忠誠客戶群;
③有利于保險公司發(fā)揮比較優(yōu)勢,實現(xiàn)差異化經(jīng)營;
④有利于保險公司更好地貼近和了解市場,增強(qiáng)公司的應(yīng)變能力;
⑤使復(fù)雜的保險產(chǎn)品簡單化。
A.①③④⑤
B.①②③④
C.②③④
D.①②④⑤
A.內(nèi)部客戶
B.外部客戶
C.重要客戶
D.舉績者
A.前提服務(wù)
B.核心服務(wù)
C.基本服務(wù)
D.附加服務(wù)
某保險公司決定通過定性的績效衡量方法來評估其自身客戶服務(wù)功能,其可采用的衡量方法包括()。
①客戶滿意度調(diào)查;
②觀察和監(jiān)控;
③投訴監(jiān)控;
④業(yè)務(wù)處理量。
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①②③④
A.區(qū)域
B.客戶
C.分銷體系
D.服務(wù)要求
A.專業(yè)性
B.不可儲存性
C.定制性
D.競爭性
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根據(jù)《關(guān)于促進(jìn)團(tuán)體保險健康發(fā)展有關(guān)問題的通知》(保監(jiān)發(fā)〔2015〕14號),保險公司承保團(tuán)體保險合同,應(yīng)要求投保人提供被保險人同意為其投保團(tuán)體保險合同的有效證明和被保險人名單,但同時規(guī)定了一些特殊情形可以除外。以下所列情形中,屬于規(guī)定的特殊情形的是()。①政府作為投保人為城鎮(zhèn)職工、城鎮(zhèn)居民、新農(nóng)合參保人群、計生家庭和老年人等特殊群體投保的具有公益性質(zhì)的團(tuán)體保險②投保時因客觀原因無法確定被保險人,或承保后被保險人變動頻繁,但是可以通過客觀條件明確區(qū)分被保險人的團(tuán)體保險,如建筑工程意外險、乘客意外傷害保險和游客意外傷害保險等③被保險人所屬特定團(tuán)體屬于國家保密單位,或被保險人身份信息屬于國家秘密的④被保險人為在校學(xué)生,由學(xué)校統(tǒng)一組織參加保險的
持續(xù)提供良好的客戶服務(wù)能力是公司競爭成功的關(guān)鍵,從經(jīng)營團(tuán)體保險業(yè)務(wù)的保險公司的角度出發(fā),其客戶服務(wù)對象包括()。①團(tuán)體保單持有人;②公司產(chǎn)品精算師;③團(tuán)體保險代理人;④公司股東。
下列有關(guān)團(tuán)體保險客戶滿意度與客戶服務(wù)的陳述中,錯誤的是()。
如果缺乏有效的監(jiān)管,團(tuán)體保險投保人就可能利用團(tuán)體保險從事“洗錢”等非法活動。因此要加強(qiáng)對()的監(jiān)管,防范“洗錢”活動。
基于團(tuán)體保險的經(jīng)營特點,在當(dāng)前的保險市場上,客戶對服務(wù)的要求越來越高,保險公司為在激烈競爭的市場上取得成功,最佳的途徑就是以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心。一般而言,以下所列人員中不是團(tuán)體保險的客戶服務(wù)對象的是()。
相對于個人保險,團(tuán)體保險投保人對保險人有較強(qiáng)的談判與制衡能力,相對而言團(tuán)體保險的監(jiān)管要求相對寬松。
Y公司屬于創(chuàng)業(yè)型公司,公司共3名員工,3名配偶及2名子女。保險公司在不考慮其他承保原因下,可能做出的決定是()。
“根據(jù)客戶需求開展特色服務(wù)”,體現(xiàn)了團(tuán)體保險客戶服務(wù)的()特點。
對于團(tuán)體保險監(jiān)管的必要性,以下說法錯誤的是()。
在團(tuán)體保險客戶服務(wù)中可稱為舉績者的不包括()。