單項選擇題

客戶二次開發(fā)的主要規(guī)律包括()
①二次開發(fā)的領域應順應客戶發(fā)展的戰(zhàn)略需要
②二次開發(fā)前需要有全局觀念,分析客戶的最終需求點所在
③二次開發(fā)過程中,對于優(yōu)勢不明顯或不確定的方面,謹慎處理
④二次開發(fā)要有創(chuàng)新性

A.①③④
B.①②③
C.①②③④
D.②③


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5.單項選擇題下列關于客戶關系管理的核心思想的論述,錯誤的是()

A.客戶是企業(yè)的一項重要資產
B.客戶關懷是客戶關系管理的中心
C.客戶關懷的目的是與所選客戶建立長期和有效的業(yè)務關系
D.在與客戶接觸的關鍵環(huán)節(jié)接近和了解客戶

7.單項選擇題關于客戶的二次開發(fā),下列陳述錯誤的是()

A.客戶需求的不斷變化使得客觀上存在二次開發(fā)的條件
B.保險公司對老客戶進行二次開發(fā)比開拓新客戶成本低、效率高
C.客戶二次開發(fā)可以幫助保險公司保證業(yè)務的穩(wěn)定增長
D.對客戶而言,客戶二次開發(fā)沒有什么重要性

10.單項選擇題客戶關系管理的核心是()

A.客戶信息系統(tǒng)管理
B.客戶策略管理
C.客戶價值管理
D.客戶理念管理

最新試題

在保險公司一般所能提供的健康管理類附加值服務中,最常見的是()

題型:單項選擇題

下列關于客戶關系管理的核心思想的論述,錯誤的是()

題型:單項選擇題

客戶關系管理的成功依賴于許多關鍵的因素。下列正確的是()①專注流程②技術的靈活運用③組織良好的團隊④中層領導的支持

題型:單項選擇題

對保險公司而言,醫(yī)療保險中第三方管理的作用主要體現(xiàn)在()。①第三方掌握大量健康保險數(shù)據(jù),通過共享可以使保險公司準確設計保險責任,更合理定價②可以幫助減少保險公司的部分運營成本③通過配備專業(yè)人員進行實地查勘,有利于控制逆選擇,降低理賠成本④廣泛的醫(yī)療機構網絡可以幫助保險公司節(jié)約醫(yī)療費用,提高經濟效益⑤已有的醫(yī)療資源可以幫助保險公司降低核保運營管理成本

題型:單項選擇題

客戶服務與支持對很多公司是極為重要的??蛻舴张c支持的典型應用包括()①客戶關懷②糾紛、次貨、訂單跟蹤③現(xiàn)場服務④服務協(xié)議和合同⑤服務請求管理

題型:單項選擇題

客戶關系管理的含義包括:第一,體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導思想和理念;第二,是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制;第三,是企業(yè)管理中信息技術、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應用解決方案的總和。

題型:判斷題

客戶關系管理實施的步驟,主要包括:①確立業(yè)務計劃②明確實際需求③建立客戶關系管理的專業(yè)的員工隊伍④選擇供應商⑤評估銷售和服務過程⑥開發(fā)與部署這些步驟依次是()。

題型:單項選擇題

客戶關系管理的核心是()

題型:單項選擇題

員工保險福利中的項目管理流程和方法論包括()。①信息收集、分析和整理②確定員工保險福利項目的設計方案和整體流程③員工保險福利項目實施操作與監(jiān)控④確定客戶關系管理的服務標準,并進行二次銷售和開發(fā)

題型:單項選擇題

下列關于客戶關系管理的含義,正確的是()①客戶關系管理體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導思想和理念②客戶關系管理是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運營機制③客戶關系管理只是企業(yè)的商務戰(zhàn)略④客戶關系管理是企業(yè)管理中信息技術、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應用解決方案的總和

題型:單項選擇題