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單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求客戶服務人員文明服務規(guī)范要求，接待客戶時，在與客戶會話時應（）。

A.親切、誠懇、平和
B.親切、誠懇、謙虛
C.親切、和藹、謙虛
D.親切、誠懇、大方

1.單項選擇題《國家電網公司員工道德規(guī)范》要求供電職工要增強（）意識，自覺遵守環(huán)保法規(guī)，善待自然，綠化、凈化、美化生活環(huán)境，講究公共衛(wèi)生，愛護花草樹木、人文景觀，努力節(jié)約資源。

A.清潔衛(wèi)生
B.自我保護
C.主人翁
D.環(huán)境保護

2.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求客戶服務人員在客戶面前不能雙手抱胸，盡量減少不必要的（）動作。

A.眼神
B.表情
C.手勢
D.煩瑣

3.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求客戶服務人員工作時應始終保持精神飽滿，注意力集中，不能表現(xiàn)出（）。

A.厭煩狀、急噪狀和不滿狀
B.疲勞狀、痛苦狀和不滿狀
C.疲勞狀、憂郁狀和不滿狀
D.疲勞狀、憂郁狀和痛苦狀

4.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求客戶服務人員舉止做到（）。

A.優(yōu)美、協(xié)調、大方
B.文雅、優(yōu)美、精神
C.大方、得體、適度
D.文雅、禮貌、精神

5.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求女職工淡妝上崗，修飾文雅、且與（）相符。

A.年齡、場合
B.工作、身份
C.年齡、身份
D.場合、身份

6.單項選擇題客戶服務人員的儀容要求（）。

A.自然、大方、協(xié)調
B.自然、大方、美觀
C.自然、大方、端莊
D.自然、協(xié)調、美觀

7.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求工作人員上門服務時應主動出示證件，尊重客戶的（）

A.意見和要求
B.提議和勸告
C.要求和習慣
D.風俗和習慣

8.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》要求職工講究文明禮貌、儀表儀容，做到尊重客戶、禮貌待人、使用（）

A.普通話
B.規(guī)范用語
C.業(yè)務術語
D.文明用語

9.單項選擇題繞線式異步電動機修理裝配后，必須對電刷（）。

A.更換
B.研磨
C.調試
D.熱處理

10.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》規(guī)定，工作人員在接待客戶時要使用規(guī)范化文明用語，提倡使用普通話。嚴禁說（）。

A.土話、方言
B.方言、忌語
C.臟話、忌語
D.臟話、方言