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單項選擇題在城市供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中要求，辦理每件居民客戶收費業(yè)務(wù)的時間不超過（）。

A.15分鐘
B.10分鐘
C.8分鐘
D.5分鐘

1.單項選擇題城市供電營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中要求，客戶服務(wù)人員營業(yè)前要提前（）時間上崗，檢查計算機、打印機和觸摸服務(wù)器等。

A.3分鐘
B.5分鐘
C.8分鐘
D.10分鐘

2.單項選擇題在與客戶通話結(jié)束時，應(yīng)當(dāng)由（）先掛斷電話。

A.客戶服務(wù)人員
B.客戶
C.雙方同時

3.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中規(guī)定，舉報電話應(yīng)在（）日內(nèi)給予答復(fù)。

A.5
B.10
C.15
D.20

4.單項選擇題直流電動機用斬波器調(diào)速的過程中（）。

A.有附加能量損耗
B.沒有附加能量損耗
C.削弱磁場
D.增強磁場

5.單項選擇題在城市供電營業(yè)中，對特殊性質(zhì)的客戶單位采?。ǎ┕芾矸绞睫k法。

A.特殊
B.平行
C.共同
D.分類

6.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)因客戶責(zé)任引起的電能計量裝置損壞，應(yīng)禮貌地與客戶（），由客戶確認(rèn)，并在工作單上簽字。

A.分擔(dān)事故責(zé)任
B.共商解決辦法
C.分析損壞原因
D.分析事故等級

7.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定，接到客戶投訴或舉報時，應(yīng)向客戶（）。

A.致敬
B.致謝
C.致歉
D.問候

8.單項選擇題空心杯轉(zhuǎn)子交流測速發(fā)電機勵磁繞組產(chǎn)生（）。

A.頻率不同的交流電
B.頻率相同的交流電
C.直流電
D.電勢為零

9.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定，接到客戶電話報修時，應(yīng)當(dāng)（）。

A.詳細(xì)詢問客戶地址
B.詳細(xì)詢問客戶姓名
C.詳細(xì)詢問故障情況
D.詳細(xì)詢問客戶電話

10.單項選擇題《供電營業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定時刻保持電話暢通，電話鈴響（）聲內(nèi)接聽。

A.2
B.3
C.4
D.5