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單項(xiàng)選擇題在城市供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中，客戶辦理用電業(yè)務(wù)的等候時(shí)間不超過（）。

A.20分鐘
B.15分鐘
C.10分鐘
D.5分鐘

1.單項(xiàng)選擇題在城市供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中要求，辦理每件居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間不超過（）。

A.15分鐘
B.10分鐘
C.8分鐘
D.5分鐘

2.單項(xiàng)選擇題城市供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)中要求，客戶服務(wù)人員營(yíng)業(yè)前要提前（）時(shí)間上崗，檢查計(jì)算機(jī)、打印機(jī)和觸摸服務(wù)器等。

A.3分鐘
B.5分鐘
C.8分鐘
D.10分鐘

3.單項(xiàng)選擇題在與客戶通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)當(dāng)由（）先掛斷電話。

A.客戶服務(wù)人員
B.客戶
C.雙方同時(shí)

4.單項(xiàng)選擇題《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》中規(guī)定，舉報(bào)電話應(yīng)在（）日內(nèi)給予答復(fù)。

A.5
B.10
C.15
D.20

5.單項(xiàng)選擇題直流電動(dòng)機(jī)用斬波器調(diào)速的過程中（）。

A.有附加能量損耗
B.沒有附加能量損耗
C.削弱磁場(chǎng)
D.增強(qiáng)磁場(chǎng)

6.單項(xiàng)選擇題在城市供電營(yíng)業(yè)中，對(duì)特殊性質(zhì)的客戶單位采取（）管理方式辦法。

A.特殊
B.平行
C.共同
D.分類

7.單項(xiàng)選擇題《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)因客戶責(zé)任引起的電能計(jì)量裝置損壞，應(yīng)禮貌地與客戶（），由客戶確認(rèn)，并在工作單上簽字。

A.分擔(dān)事故責(zé)任
B.共商解決辦法
C.分析損壞原因
D.分析事故等級(jí)

8.單項(xiàng)選擇題《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定，接到客戶投訴或舉報(bào)時(shí)，應(yīng)向客戶（）。

A.致敬
B.致謝
C.致歉
D.問候

9.單項(xiàng)選擇題空心杯轉(zhuǎn)子交流測(cè)速發(fā)電機(jī)勵(lì)磁繞組產(chǎn)生（）。

A.頻率不同的交流電
B.頻率相同的交流電
C.直流電
D.電勢(shì)為零

10.單項(xiàng)選擇題《供電營(yíng)業(yè)職工文明服務(wù)行為規(guī)范》規(guī)定，接到客戶電話報(bào)修時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。

A.詳細(xì)詢問客戶地址
B.詳細(xì)詢問客戶姓名
C.詳細(xì)詢問故障情況
D.詳細(xì)詢問客戶電話