A.提供與產(chǎn)品和服務相關的信息
B.處理問訊、合同或訂單，包括變更
C.獲取與產(chǎn)品和服務相關的顧客反饋，包括顧客抱怨
D.處理或控制顧客財產(chǎn)
E.相關時，針對應急措施規(guī)定特殊要求

A.知識產(chǎn)權
B.從經(jīng)驗中獲取的知識
C.從失敗或成功案例中學到的經(jīng)驗或教訓
D.攫取和分享的非文化知識和經(jīng)驗
E.過程、產(chǎn)品和服務的改進結果

A.社會的
B.心理的
C.生態(tài)的
D.物理的
E.化學的

A.功能和性能要求
B.來源于以往類似設計和開發(fā)活動的信息
C.法律法規(guī)要求
D.組織承諾實施的標準或規(guī)范
E.由于產(chǎn)品和服務特性導致失敗的潛在后果

A.采用新實踐
B.推出新產(chǎn)品
C.開拓新市場
D.建立合作關系
E.采用新技術等以及其他可取和可行的選項

A.規(guī)避風險
B.為尋求機會而接受風險
C.消除風險
D.改變可能性或后果
E.分擔風險等

A.糾正
B.隔離、封存、撤回
C.暫停產(chǎn)品和服務的提供
D.通知顧客
E.獲得讓步接收的授權

A.規(guī)模或復雜程度
B.采用的管理模式
C.活動的范圍
D.產(chǎn)品和服務的要求
E.風險和機會的性質(zhì)

A.顧客要求
B.適用的法律法規(guī)要求
C.組織自身的要求
D.供方要求
E.社會要求

A.顧客
B.供方和合作伙伴
C.組織的員工
D.所有者和（或）股東
E.社會