A.從行為、結(jié)果和感受的角度簡(jiǎn)單描述問題
B.避免給回應(yīng)人做評(píng)價(jià)
C.鼓勵(lì)雙向討論
D.促進(jìn)探討問題的解決方案，而不是追究責(zé)任
E.將共同性作為引發(fā)變化的基礎(chǔ)
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A.員工參與管理往往出現(xiàn)兩種極端的形態(tài)
B.管理技術(shù)人員往往由于工作幅度大且可替代性低，因此具有較高的參與管理權(quán)
C.管理技術(shù)人員工作幅度小和可替代性低，因此具有較低的參與管理權(quán)
D.純粹體力勞動(dòng)者工作幅度小和替代性高，參與管理的愿望不強(qiáng)烈
E.純粹體力勞動(dòng)者工作幅度大和替代性低，參與管理的愿望非常強(qiáng)烈
A.有效督促談判雙方振奮精神
B.有效督促談判雙方集中精力
C.排除干擾，為己方爭(zhēng)取更多的時(shí)間
D.轉(zhuǎn)移對(duì)方的視線，獲取更多的信息
E.使雙方感到達(dá)成協(xié)議的時(shí)間壓力，努力從合作的角度出發(fā)，爭(zhēng)取解決問題
A.公司及各部門的溝通角色和職責(zé)
B.人力資源部的溝通角色和職責(zé)
C.每個(gè)有下屬的管理人員的溝通角色和職責(zé)
D.每個(gè)員工的溝通角色和職責(zé)
E.對(duì)越級(jí)溝通的規(guī)定
A.為什么會(huì)引起員工的不滿
B.是流程的問題還是制度不健全的問題
C.是否有需要改進(jìn)的地方
D.在今后的工作中如何避免
E.是否應(yīng)該辭退被申訴的管理者
A.制度
B.組織
C.人力資源管理
D.流程
E.企業(yè)文化
A.科學(xué)性性
B.可執(zhí)行性
C.公平性
D.公正性
A.閱讀
B.觀察
C.傾聽
D.表述
A.績(jī)效與獎(jiǎng)懲溝通
B.員工發(fā)展溝通
C.企業(yè)技術(shù)改造、流程改造等需要?jiǎng)趧?dòng)者進(jìn)行知識(shí)、技能提升的事項(xiàng)
D.員工離職與辭退溝通
A.理性的阻力
B.心理情感和態(tài)度上的阻力
C.技術(shù)上的阻力
D.群體利益上的阻力
A.多說小話，少說大話
B.換位思考，站在對(duì)方立場(chǎng)
C.如有他人在場(chǎng)，宜仔細(xì)斟酌
D.知己知彼，樹立良好形象
最新試題
員工占企業(yè)的便宜是一種不健康的員工關(guān)系。
通過有計(jì)劃性的活動(dòng)可以增強(qiáng)員工間的互動(dòng)交流，打造有凝聚力有士氣的團(tuán)隊(duì)，同時(shí)有效地保障員工福利活動(dòng)，從而促進(jìn)員工歸屬感的建立和公司業(yè)績(jī)的提升。
因工資待遇問題引起的勞動(dòng)爭(zhēng)議是企業(yè)內(nèi)部常見的突發(fā)事件。
職工代表大會(huì)是我國國有企業(yè)實(shí)行企業(yè)民主的最基本形式。
下行溝通的優(yōu)點(diǎn)在于（）
封閉式提問是通常以什么、如何、為什么等字為開始，引導(dǎo)對(duì)方無法僅以三兩個(gè)字作為回答的提問方式。
溝通制度要明確溝通的角色和職責(zé)，定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查，了解員工目前的工作狀態(tài)和需求是公司及各部門的職責(zé)。
對(duì)于“家庭變故型”問題員工，管理者應(yīng)做到設(shè)身處地，盡可能地幫助他們渡過難關(guān)。
員工滿意度調(diào)查應(yīng)該根據(jù)員工素質(zhì)差異分別設(shè)計(jì)調(diào)查問題。
創(chuàng)造追求進(jìn)步的企業(yè)氛圍是企業(yè)而非員工的責(zé)任。