單項選擇題復合IC卡換卡時，舊卡電子現(xiàn)金賬戶余額將轉移到新卡的電子現(xiàn)金賬戶中。換卡時因舊卡芯片損壞無法確認電子現(xiàn)金賬戶余額的，舊卡電子現(xiàn)金賬戶余額將在（）天后，按照清算后的金額自動轉入新卡借記賬戶中。

A.10
B.15
C.30
D.60


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1.單項選擇題服務紀律規(guī)定網(wǎng)點第一個接受客戶咨詢的員應遵守“首問負責制”以下描述正確的有（）。

A.第一個接受客戶咨詢的員工應該熱情接待客戶，對客戶的咨詢或意見要認真、細致地做出回答，對于權限內解決不了的問題要及時將客戶推介至網(wǎng)點負責人
B.第一個接受客戶咨詢的員工應該熱情接待客戶，對客戶的咨詢或意見要及時將客戶推介至相關區(qū)域或崗位人員
C.第一個接受客戶咨詢的員工應該熱情接待客戶，對客戶的咨詢或意見要認真、細致地做出回答并解決客戶問題
D.第一個接受客戶咨詢的員工應該熱情接待客戶，對客戶的咨詢或意見要認真、細致地做出回答，需同事協(xié)助時及時呼叫聯(lián)動服務，并將客戶推介至相關區(qū)域或崗位人員

2.單項選擇題學生資助卡（）年期滿后可更換為綠卡通卡。

A.3個月
B.6個月
C.3年
D.5年

5.單項選擇題（）的人工解掛失可在全國任一網(wǎng)點辦理。

A.正式掛失
B.密碼掛失
C.電子渠道臨時掛失
D.以上都對

6.單項選擇題我*行為客戶提供的貴金屬交易渠道不包括（）。

A.ITM
B.ATM
C.網(wǎng)上銀行
D.手機銀行

7.單項選擇題目前我*行的定投手續(xù)費費率是（）

A.0.5%
B.0.3%
C.0.2%
D.0.1%

10.單項選擇題以下哪個不屬于大堂經(jīng)理迎接接待規(guī)范要求：（）。

A.客戶進入營業(yè)網(wǎng)點時，應微笑向客戶點頭示意，主動詢問客戶所需辦理的業(yè)務。配有叫號機的網(wǎng)點，應協(xié)助客戶取號
B.正在接待客戶或網(wǎng)點客戶較多，無法招呼每一位客戶時，必須先做好面前的客戶服務。必要時可請其他員工協(xié)助接待，使客戶感受到重視
C.對陌生客戶，應主動做自我介紹。對熟悉的客戶，在稱呼時應盡量加上客戶的姓氏，對能夠準確判斷身份的客戶，可稱呼其職務。對中高端客戶及潛在客戶，應及時發(fā)放名片，方便客戶聯(lián)系
D.對特殊群體客戶應給予特別關注，盡量為其提供便利