單項選擇題以下對郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀的敘述，正確的是（）。

A.按季節(jié)統(tǒng)一著裝，穿深色皮鞋，保持鞋面清潔，前不露趾，后不露跟
B.與客戶交流時要親切友善，面帶微笑，目光應(yīng)注視對方，并上下打量久些以便多了解客戶
C.手勢要標(biāo)準(zhǔn)，可以簡單擺手作答，但禁止用手托腮應(yīng)答客戶
D.遇客戶抱怨或發(fā)生糾紛時，要做到善解人意、耐心傾聽、堅持原則，必要時可作一定爭論


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1.單項選擇題網(wǎng)點保安員應(yīng)確?？蛻粼凇埃ǎ币詢?nèi)的私密性。

A.營業(yè)廳
B.一米線
C.VIP客戶室
D.等候椅

6.單項選擇題網(wǎng)點服務(wù)禮儀規(guī)范對于員工手部的規(guī)范是：（）。

A.男員工指緣長度不超過1毫米，不得涂指甲油；女員工指緣長度不超過1毫米，不得涂指甲油
B.男員工指緣長度不超過2毫米，不得涂指甲油；女員工指緣長度不超過2毫米，不得涂有色指甲油
C.男員工指緣長度不超過1毫米，不得涂指甲油；女員工指緣長度不超過2毫米，不得涂有色指甲油
D.男員工指緣長度不超過1毫米，不得涂指甲油；女員工指緣長度不超過2毫米，不得涂指甲油

7.單項選擇題客戶表示自己有一張整整定期存單，存單上的轉(zhuǎn)存標(biāo)志顯示為“不約轉(zhuǎn)”，此標(biāo)志表示（）。

A.客戶開通了約定轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)
B.客戶開戶省份提供自動轉(zhuǎn)存服務(wù)
C.客戶開戶省未選擇提供自動轉(zhuǎn)存服務(wù)
D.以上都不對

8.單項選擇題以下（）不屬于人民銀行反洗錢的大額交易。

A.單筆或者當(dāng)日累計等值1萬美元（含）以上的現(xiàn)金存款
B.單筆或者當(dāng)日累計等值1萬美元（含）以上的現(xiàn)金取款
C.單筆或者當(dāng)日累計等值1萬美元（含）以上的現(xiàn)金結(jié)售匯
D.單筆或者當(dāng)日累計等值1萬美元（含）以上的轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)

9.單項選擇題未激活卡可以辦理的業(yè)務(wù)為（）

A.密碼更改
B.消費
C.預(yù)授權(quán)
D.取款

10.單項選擇題卡折合一戶需先辦理（）后，再辦理另一憑證的銷戶手續(xù)。

A.再掛失
B.掛失事項更改
C.解掛失
D.掛失撤銷憑證