A.辦公室：班組會
B.辦公室：招聘
C.休息區(qū)：聊“家常”
D.休息區(qū)：績效評估
E.聚餐：表彰
F.聚餐：個別人的深入溝通
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A.責(zé)任：誰應(yīng)該對溝通的結(jié)果承擔(dān)責(zé)任
B.利益：他/她（們）為什么要這樣做？
C.方式：我該如何說？
D.預(yù)測：他/她（們）會有什么反應(yīng)？
A.電話：直接傳遞或確認(rèn)少量信息，即時性好，難以保留證據(jù)
B.郵件：可一對一或群發(fā)大量信息，證據(jù)性好，多用于正式的溝通，有時間延遲
C.告示板：放在顯著位置，多用于通知，或交接班信息的公示，可同時傳遞給所有關(guān)注到的人，但不確定某一人是否得知
D.宣傳欄：油站的思想文化陣地，多用于張貼制度，表彰先進(jìn)，通知一般事項，應(yīng)及時更新
E.短信：直接性和信息量介于電話和郵件之間，多用于傳遞不緊急的少量信息，或者問候
F.微信：相對短信，增加了群組信息共享的功能，可用于快速的信息擴散，但同樣存在延遲性
A.當(dāng)別人第一次做或做得比以前好時，要及時表揚
B.糾正問題，對事不對人（心態(tài)先“歸零”）
C.要公開指出不足，以提高對團(tuán)隊其他成員的警醒作用
D.批評糾正后要給予肯定和鼓勵
A.將工作、任務(wù)詳細(xì)分解，告知員工
B.讓員工重復(fù)任務(wù)或詢問其有何計劃
C.員工工作期間，不定期檢查或詢問是否需要支持
D.工作或任務(wù)完成后，及時給予肯定或糾正
E.避免詢問被委派員工“你聽明白了嗎？
A.有備而來，三思而后言
B.設(shè)計恰當(dāng)?shù)姆绞胶头諊?br />
C.智慧的提問
D.用心的傾聽
E.有效的記錄
F.積極的反饋
A.嚴(yán)重性使得對方處在情緒不理智狀態(tài)
B.事態(tài)嚴(yán)重，有發(fā)現(xiàn)共同利益的機會
C.對對方更重要，吃小虧，換人情
D.為了長遠(yuǎn)而放棄眼前
E.沖突的對方過于強大，避免兩敗俱傷
A.傾聽，搜集發(fā)現(xiàn)利益共同點
B.積極的行為已建立信任
C.讓對方參與到方案的制訂
D.從對方的需求出發(fā)闡述方案
A.造成現(xiàn)狀的責(zé)任人是誰？
B.誰有資源解決目前沖突？
C.雙方的要求直接可談判的空間有多少？
D.雙方立場背后的需求是什么？
A.可以快速就地解決的緩和氣氛，先安撫情緒
B.短期無法解決，而且會產(chǎn)生群體影響的請到辦公室，單獨解決
C.超出油站權(quán)限的約好時間，另行解決
D.必要時，采用冷處理
A.另一個人正確的理由何在？
B.我們的共同利益何在？
C.這個局面的責(zé)任人是誰？
D.如果我們能達(dá)成協(xié)議，會有什么樣的后果？
最新試題
員工招聘與入職流程包括（）。
油站經(jīng)理的角色是（）。
以下屬于小型維修的是（）。
按照維修的周期對油站的影響可分為哪幾類？（）
油站經(jīng)理須定期做好油站的（）工作，發(fā)現(xiàn)（）應(yīng)及時糾正和整改。
中化道達(dá)爾便利店是戰(zhàn)略（）。
油站發(fā)生事故時，（）要及時啟動應(yīng)急程序，指揮現(xiàn)場救援，或委派（）現(xiàn)場指揮事故救援。
臨場面試的常用流程是（）。
以下不適宜在面試中提出的問題是（）。
油站經(jīng)理的服務(wù)對象主要包括（）。