單項選擇題下列處理顧客投訴時應(yīng)注意避免的行為的是（）。

A.保持心情平靜
B.保持語速語調(diào)平緩
C.可以讓顧客適當(dāng)發(fā)泄情緒
D.與顧客爭執(zhí)細(xì)節(jié)問題


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1.單項選擇題面對過來咨詢的顧客時，要注意的事項有（）。

A.回避敏感話題
B.大談私事
C.說三道四，挖苦別人
D.提問時要長問長答

3.單項選擇題

收銀過程中若重復(fù)掃描，收銀員應(yīng)（）。
①致歉
②糾正
③核實
④查看

A.①②③④
B.④③①②
C.①④②③
D.④①②③

4.單項選擇題銀行卡身份驗證方式具有以下特點（）。

A.覆蓋面不廣
B.驗證效率不高
C.安全有保障
D.不能多維度驗證

5.單項選擇題什么是金融POS機？（）

A.商戶用于非現(xiàn)金結(jié)算的收款設(shè)備
B.為持卡人提供授權(quán)、消費、結(jié)算等服務(wù)的支付硬件設(shè)備
C.主要用于銀行卡收單業(yè)務(wù)中
D.商戶用于非現(xiàn)金結(jié)算的收款設(shè)備，為持卡人提供授權(quán)、消費、結(jié)算等服務(wù)的支付硬件設(shè)備

7.單項選擇題POS收款機主要由條形碼掃描器、電子收款機及（）組成。

A.存儲器
B.磁卡讀寫器
C.集成電路板
D.其他部件

8.單項選擇題金融POS機的英文全稱是（）。

A.Point on Sales
B.Point in Sales
C.Point to Sales
D.Point of Sales

10.單項選擇題收款機開機程序為：電源→UPS→主機→顯示器→（）。

A.票據(jù)打印機
B.條形碼閱讀器
C.數(shù)據(jù)存儲器
D.銀行刷卡機