多項(xiàng)選擇題物流法律法規(guī)的國(guó)際法規(guī)包括（）。

A.國(guó)際公約
B.國(guó)際慣例
C.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)
D.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
E.國(guó)際約定


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1.多項(xiàng)選擇題物流企業(yè)內(nèi)部成本的特殊經(jīng)費(fèi)包括（）

A.存貨資金占用費(fèi)
B.物品損耗費(fèi)
C.存貨保險(xiǎn)費(fèi)和稅費(fèi)
D.設(shè)備維護(hù)費(fèi)
E.設(shè)備折舊費(fèi)

2.多項(xiàng)選擇題以下費(fèi)用屬于企業(yè)的裝卸搬運(yùn)成本的是（）

A.裝卸員工資
B.裝卸設(shè)備維護(hù)費(fèi)
C.裝卸搬運(yùn)設(shè)施折舊
D.裝卸車燃料費(fèi)
E.加工設(shè)施折舊費(fèi)

3.多項(xiàng)選擇題以下費(fèi)用屬于企業(yè)的包裝成本的是（）

A.包裝員工資
B.包裝材料消耗
C.包裝設(shè)施折舊
D.包裝技術(shù)設(shè)計(jì)費(fèi)
E.包裝印刷費(fèi)

4.多項(xiàng)選擇題以下費(fèi)用屬于企業(yè)的倉(cāng)儲(chǔ)成本的是（）

A.倉(cāng)管員工資
B.倉(cāng)庫(kù)設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)
C.倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施折舊費(fèi)
D.裝卸設(shè)備維護(hù)費(fèi)
E.裝卸車燃料費(fèi)

5.多項(xiàng)選擇題以下費(fèi)用屬于企業(yè)的運(yùn)輸成本的是（）

A.司機(jī)工資
B.車輛燃料費(fèi)
C.車輛折舊費(fèi)
D.車輛事故損失費(fèi)
E.車輛維修保養(yǎng)費(fèi)

6.多項(xiàng)選擇題物流成本的計(jì)算對(duì)象可以從哪幾個(gè)方面進(jìn)行計(jì)算？（）

A.成本項(xiàng)目類別
B.范圍類別
C.形態(tài)類別
D.功能類別
E.業(yè)務(wù)類別

7.多項(xiàng)選擇題傾聽(tīng)客戶投訴包括（）幾個(gè)方面的內(nèi)容。

A.耐心傾聽(tīng)
B.辯解
C.記錄
D.復(fù)述

8.多項(xiàng)選擇題下列信息中（）屬于物流客戶的關(guān)鍵信息。

A.客戶名稱
B.客戶行業(yè)
C.每次與客戶聯(lián)系的時(shí)間
D.客戶分類

9.多項(xiàng)選擇題PDCA物流服務(wù)質(zhì)量管理方法包括（）

A.策劃
B.實(shí)施
C.檢查
D.處置
E.循環(huán)

10.多項(xiàng)選擇題物流企業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀分析包括（）

A.自我服務(wù)成本分析
B.自我服務(wù)水平分析
C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)水平分析
D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手服務(wù)成本分析