單項選擇題當顧客在觀察商品時,經(jīng)常會將看到的價格與內心所想的價格對比,這被稱為()定價。

A.加價
B.參考
C.撇脂
D.累計
E.目標


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1.單項選擇題當賣家同意在指定的時間和指定的合同價格內提供免費保養(yǎng)及維修服務,提供的是()

A.補充服務
B.公平支付
C.服務藍圖
D.差別定價
E.延伸擔保

3.單項選擇題產(chǎn)品進貨成本和保養(yǎng)維修的貼現(xiàn)費用的累計花銷屬于()

A.服務保修成本
B.支付成本
C.生命周期成本
D.促進服務成本
E.增值成本

4.單項選擇題定期的維護和維修成本被稱為()

A.服務合同成本
B.額外費用成本
C.固定成本
D.促進服務成本
E.價值增加成本

5.單項選擇題()是指公司尋求管理與客戶建立起關系無論是通過人員、技術或二者的某種組合。

A.顧客服務界面
B.產(chǎn)品客戶界面
C.有形用戶界面
D.細心用戶界面
E.跨越基礎界面

6.單項選擇題當顧客計算服務使用所獲得的經(jīng)濟利益與所付出成本的比較,他們在計量()

A.私人利益公平性
B.品牌價值
C.支付公平性
D.客戶服務公平性
E.產(chǎn)品服務公平性

7.單項選擇題()維度表示顧客可以接受產(chǎn)品最低質量。

A.靈活性
B.忍受度
C.可靠性
D.保證性

9.單項選擇題呼叫中心的顧客服務代表按要求需在五分鐘內結束每一個打入的電話、最近一項調查顯示,顧客們在訴求得到傾聽及得到互動時最為滿意,這里體現(xiàn)的差別是()

A.感知到的服務與期望的服務之間的差別
B.服務提供與外部傳播之間的差別
C.服務質量規(guī)范與服務提供之間的差別
D.管理層感知和服務質量規(guī)范之間的差別
E.顧客的期望與管理層感知之間的差別

10.單項選擇題賓館為所有顧客提供早餐,這是()

A.主要服務
B.服務界面
C.服務支持
D.服務頻率
E.次要服務

最新試題

許多退休人士覺得自己年輕時忙于工作,無暇出外旅行,因此退休后就產(chǎn)生了想外出旅游來彌補遺憾的想法。這種補償性消費是屬于下列()影響因素。

題型:單項選擇題

以下哪一項是銷售波研究的優(yōu)勢()

題型:單項選擇題

山東煙臺的果農將不同尺寸大小和不同質量的蘋果進行分裝,并將高質量和大尺寸的蘋果裝進高級禮盒中,這種包裝策略屬于()。

題型:單項選擇題

某食品公司的零食品牌用“潘師傅”,方便面品牌用“潘師傅”,調味料品牌也用“潘師傅”,可判斷該公司采取的品牌統(tǒng)分策略是()。

題型:單項選擇題

如果消費者在向親友尋求相關品牌或產(chǎn)品的知識和使用經(jīng)驗后,才決定購買該產(chǎn)品,則是受到參照群體的()影響。

題型:單項選擇題

如果消費者愿意嘗試購買或使用某產(chǎn)品,是因為受到喜愛明星的代言影響,這種參照群體是屬于()。

題型:單項選擇題

在消費品市場測試中,公司試圖估計四個變量,這四個變量分別是試驗、第一次重復購買、采購和()

題型:單項選擇題

()是一種消費者測試,包含了將產(chǎn)品在公司內部使用,看看它如何在不同應用中發(fā)揮作用。

題型:單項選擇題

一項創(chuàng)新所帶來的益處的明顯性及對他人的可描述性稱為()

題型:單項選擇題

許多國外成功企業(yè)都在服務方面下功夫,例如顧客前來購買商品,給予顧客最大的購物方便,不僅能夠自由挑選商品和退換貨,而且停車方便,甚至免費送貨到家。以上描述是屬于()營銷組合要素。

題型:單項選擇題