A.女士
B.女性
C.小姐
D.夫人

A.要事先把茶具洗干凈。
B.在倒茶時(shí)，要掌握好茶水的量。常言待客要“淺茶滿酒”。所謂淺茶，即將茶水倒入杯中五分之四為最佳。
C.端茶按我國的傳統(tǒng)習(xí)慣，應(yīng)雙方給客人端茶。
D.對有杯耳的杯子，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶水送給客人。

A.送客的時(shí)候有規(guī)范的要求，要使用發(fā)自內(nèi)心的敬語，諸如“謝謝您的光臨”。
B.可以用肢體語言表示感謝，鞠躬的角度達(dá)到45度以表示衷心感激。
C.鞠躬后迅速直起身體來，目送賓客離開。
D.送賓時(shí)可以送客出門。

A.在迎接賓客的時(shí)候，通常應(yīng)該說“您好，歡迎您，里邊請”等話語。
B.在引導(dǎo)過程中，女性的標(biāo)準(zhǔn)禮儀是手臂外展，然后手尖傾斜上推“請往里面走”，顯得很優(yōu)美；男性要體現(xiàn)出紳士風(fēng)度，手勢要夸張一點(diǎn)，手向外推。同時(shí)，站姿要標(biāo)準(zhǔn)，身體不能傾斜。
C.引導(dǎo)賓客上樓，手要向上比，眼神也要看到手指向的方向。然后再拉回來跟賓客說明，要去的地點(diǎn)所在樓層，要走的方向，或者搭乘的電梯。
D.引導(dǎo)的禮儀動作要配套、完整，儀態(tài)優(yōu)美，聲音悅耳，使人感受到引導(dǎo)人員內(nèi)在的精神和熱忱。這樣會令賓客感覺良好。

A.事先說明。離開座椅時(shí)，身邊如果有人在座，應(yīng)該用語言或動作向?qū)Ψ较仁疽?，隨后再站起身來。
B.注意先后。和別人同時(shí)離座，要注意起身的先后次序。地位低于對方時(shí)，應(yīng)該稍后離座。地位高于對方時(shí)，可以首先離座。雙方身份相似時(shí)，可以同時(shí)起身離座。
C.起身緩慢。起身離座時(shí)，最好動作輕緩，不要“拖泥帶水”，弄響座椅，或?qū)⒁螇|、椅罩弄得掉在地上。
D.從右面離開。

A.在別人之后入座
B.從座位左側(cè)入座
C.向周圍的人致意
D.不要用以背部接近座椅

A.主要用于女士。
B.是在基本*站姿的基礎(chǔ)上，雙手搭握，稍向上提，放于小腹前。
C.雙腳也可以前后略分開：一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳跟稍稍向后腳的腳背處靠攏。
D.男士有時(shí)也可以采用這種姿態(tài)，但兩腳要并攏，可用于的禮儀迎客，也可用于前臺的站立服務(wù)。

A.它是最基本的站姿
B.它要求上半身挺胸、立腰、收腹、精神飽滿，雙肩平齊、舒展，雙臂自然下垂，雙手放在身前，頭正，兩眼平視，嘴微閉，下頜微收，面帶笑容
C.下半身雙腿應(yīng)靠攏，兩腿關(guān)節(jié)與髖關(guān)節(jié)展直，雙腳呈“V”字型，身體重心落在兩腳中間
D.一般用于較為正式的場合

A.抬頭、挺胸、含顎、收腹、提臀、雙肩自然下垂。
B.男士：雙腳分開，比肩略寬。
C.女士：雙腳并攏呈V字形或“丁”字狀站立。
D.女士：雙手交叉放于腹前；男士：雙手交叉，放于腹前或體后。

A.一般站立時(shí)扣上西裝的紐扣，坐下時(shí)要解開
B.西裝扣子如果是兩個(gè)，扣紐扣時(shí)只需扣下邊一個(gè)
C.西裝如果三個(gè)扣則只需扣中間的一個(gè)
D.穿雙排扣西裝時(shí)，應(yīng)把紐扣都扣上