單項選擇題

下列商品掃描的步驟排列順序正確的是（）。
①讀屏核對商品信息
②掃碼
③商品裝袋
④需要消磁的商品消磁處理

A.②①③④
B.②①④③
C.④②①③
D.④①②③


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1.單項選擇題下列不屬于收銀機日常維護的有（）。

A.保持機器的干燥整潔
B.系統(tǒng)不用進行更新
C.定期進行清理
D.電源采用有地線的線路

3.單項選擇題在了解顧客投訴的要求時做法正確的是（）。

A.處理時間過長
B.因畏難情緒所以中途將問題轉給別人處理
C.聽不懂顧客的方言不耐煩
D.重復顧客所說的重點以確認是否了解顧客的意思

4.單項選擇題面對顧客詢問而你正好離開電腦又沒有設置自動回復時，應說（）。

A.很抱歉，剛才臨時接了個電話
B.先耐心傾聽顧客詢問再解釋
C.對顧客的詢問表示歡迎
D.很抱歉，剛才臨時接了個電話，沒有及時回復您，請別介意，有什么可以幫到您？

6.單項選擇題收銀員應按時上班打卡，更換（），佩戴胸卡，做到儀容、儀表整潔。

A.便服
B.流行服飾
C.工作服
D.自己喜歡的衣服

8.單項選擇題以下不屬于收銀接待顧客禮貌用語的是（）。

A.對不起，讓您久等了。
B.請問您有**元錢嗎？謝謝！
C.謝謝光臨，請慢走。
D.找您的**錢和小票，請您核對一下。

9.單項選擇題手工壓印機的硬件不包括（）。

A.信用卡放置處
B.鍵盤
C.日期調整按鈕
D.拉動把手