單項(xiàng)選擇題
服務(wù)傳遞與服務(wù)承諾產(chǎn)生這種差距的根本原因之一是企業(yè)缺乏滿足服務(wù)承諾的信息與整合。
A.正確
B.錯誤
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A.正確
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服務(wù)藍(lán)圖的一個關(guān)鍵特征是它識別了顧客的前臺體驗(yàn)和顧客看不到的員工服務(wù)過程的后臺活動，二者之間的分界線就是可視線。
服務(wù)藍(lán)圖的一個關(guān)鍵特征是它識別了顧客的前臺體驗(yàn)和顧客看不到的員工服務(wù)過程的后臺活動，二者之間的分界線就是可視線。
A.正確
B.錯誤