A.發(fā)行股票
B.發(fā)行債券
C.銀行貸款
D.變賣資產
E.商業(yè)信用
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A.需求刺激
B.目標刺激
C.情感刺激
D.成功刺激
A.趣味性
B.健身性
C.新奇性
D.刺激性
A.樹立正確的服務觀念
B.堅持標準化和人性化服務
C.大力推行個性化與多樣化服務
D.抓好前廳質量服務管理的關鍵環(huán)節(jié)
A.服務的設備設施質量
B.服務質量的勞務質量
C.服務的環(huán)境質量
D.服務的速度質量
A.打好經營基礎，經營要有創(chuàng)新思維
B.做好酒店內部營銷，借機開展營業(yè)推廣活動
C.科學運用宣傳手段
D.建立網絡營銷渠道
A.以質量標準為主
B.鼓勵員工積極想客人所想
C.急客人所急
D.盡可能提供超常規(guī)的個性化服務
A.服務的時間性
B.服務的經濟性
C.服務的舒適性
D.服務的安全性
A.心理需求
B.共同需求
C.生理需求
D.個性需求
A.前廳部
B.客房部
C.財務部
D.工程部
A.酒店管理者只有充分了解市場相關信息，才能制定出合理的經營
B.酒店管理的實質是一個協調內部與外部各要素，使之達到動態(tài)平衡的過程
C.確定群體的共同奮斗目標
D.目標是達到經濟效益和社會效益最優(yōu)化
最新試題
康樂項目的設置滿足賓客的（）需求。
下列部門在酒店組織設計中屬于一線部門的有（）。
酒店管理包含的含義是（）。
創(chuàng)造“忠實賓客”不是康樂服務的經營者孜孜追求的目標。
下列屬于提高酒店顧客忠誠度的方式有（）
通常情況下，人體感覺舒適的狀態(tài)發(fā)生在室內環(huán)境溫度為（），濕度為（）時。
前廳服務功能包括（）。
當酒店需要資金時，可考慮從金融機構、企業(yè)內部等渠道獲得，具體采用（）等常見的籌資方式籌集所需資金。
下列符號中代表干凈房間的是（）。
下列部門在酒店組織設計中屬于職能部門的有（）。