A.客戶回單
B.客戶突發(fā)加急業(yè)務(wù)服務(wù)
C.爭議業(yè)務(wù)處理
D.客戶投訴處理
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A.客戶優(yōu)先，促成雙方都滿意的雙贏格局
B.對客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)
C.為客戶提供盡可能多的信息
D.一切以銀行的利益優(yōu)先
A.必須定期（每月或每季度）。對客戶價值進(jìn)行分析
B.要在充分收集客戶信息資料的基礎(chǔ)上進(jìn)行
C.要結(jié)合銀行收益與銀行成本支出兩方面進(jìn)行
D.不用考慮對客戶成本的控制
A.同質(zhì)化
B.貴賓式
C.差異化
D.精細(xì)化
A.客戶信息的收集
B.產(chǎn)品服務(wù)的跟蹤
C.客戶價值分析
D.引導(dǎo)并激發(fā)客戶新的需求和消費(fèi)
A.個人
B.法人
C.個體工商戶
D.企業(yè)
A.效益
B.產(chǎn)品
C.服務(wù)
D.客戶
A.無所謂
B.高
C.低
D.差
A.客戶
B.銀行
C.政府
D.群眾
A.客戶
B.產(chǎn)品
C.服務(wù)
D.效益
A.規(guī)范操作
B.提高效率
C.謹(jǐn)慎辦理
D.下放權(quán)限
最新試題
客戶關(guān)系管理的本質(zhì)可以體現(xiàn)在：（）。
公共關(guān)系促銷策略有很多種工具，常用的包括以下幾種：（）。
客戶關(guān)系維護(hù)和管理的一般方法包括：（）。
對公客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中對公客戶經(jīng)理的主要工作包括（）兩部分。
交流公關(guān)是指通過（）等形式與公關(guān)對象進(jìn)行語言和文字的交流，建立商業(yè)銀行與廣大對公客戶之間廣泛的社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。
二十世紀(jì)中期以來，間接營銷渠道得到了更廣泛的應(yīng)用，具備以下優(yōu)點(diǎn)（）。
目標(biāo)市場戰(zhàn)略是在目標(biāo)市場細(xì)分基礎(chǔ)上，針對目標(biāo)市場情況與銀行產(chǎn)品和服務(wù)營銷需要做出的目標(biāo)市場選擇方式，主要有以下幾種類型（）。
農(nóng)業(yè)銀行對公業(yè)務(wù)市場營銷客戶部門主要包括（）。
農(nóng)業(yè)銀行的營銷理念也是農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營理念，即（）。
超值維護(hù)的作用包括以下三個方面：（）。