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單項選擇題亞當(dāng)斯認(rèn)為職工的積極性取決于他所感受的分配上的公正程度，即（）

A.歸因
B.期望
C.公平
D.情感

1.單項選擇題旅游者在旅游目的地獲得某種感受或體驗，但是并不清楚具體是什么期望，屬于（）

A.積極期望
B.顯性期望
C.隱性期望
D.模糊期望

2.單項選擇題旅游目的地理所應(yīng)當(dāng)提供的最基本的產(chǎn)品和服務(wù)，而旅游消費者不必要考慮的方面，屬于（）

A.模糊期望
B.顯性期望
C.隱性期望
D.積極期望

3.單項選擇題顧客在服務(wù)消費過程中可能會經(jīng)歷高興、愉快、興奮、滿足等（）情感。

A.負(fù)面
B.正面
C.消極
D.悲觀

4.單項選擇題顧客在購買產(chǎn)品或服務(wù)前對產(chǎn)品或服務(wù)的預(yù)期績效所持有的看法是指（）

A.消費者期望
B.消費者績效
C.消費者情感
D.消費者激勵

5.單項選擇題美國消費者滿意度指數(shù)模型的創(chuàng)建者是（）

A.伍德洛夫
B.福內(nèi)爾
C.奧立佛
D.帕拉休拉曼

6.單項選擇題期望-實績模型的提出者是（）

A.伍德洛夫
B.福內(nèi)爾
C.奧立佛
D.帕拉休拉曼

7.單項選擇題（）策略是指旅游企業(yè)巧妙策劃極具魅力的旅游體驗營銷活動，吸引游客積極主動參與，并獲得歡樂而難忘的體驗。

A.吸引參與
B.互動雙贏
C.綜合體驗

8.單項選擇題（）營銷是體驗營銷的最具綜合性的一種方式，它能帶給消費者最全面的混合體驗。

A.情感
B.思考
C.關(guān)聯(lián)
D.行動

9.單項選擇題旅游企業(yè)要為游客提供各種類型、不同層次的全方位綜合性旅游體驗，滿足游客多樣化的精神文化需求，是指（）

A.綜合體驗策略
B.吸引參與策略
C.互動雙贏策略
D.情感訴求策略

10.單項選擇題旅游企業(yè)根據(jù)游客的情感需求特點，策劃充滿濃烈人情味的旅游體驗，營銷氛圍與活動，激發(fā)游客產(chǎn)生積極的情感，滿足其情感體驗需求，是指（）

A.設(shè)計體驗策略
B.吸引參與策略
C.互動雙贏策略
D.情感訴求策略