A.態(tài)度真誠、莊重
B.表情大方、自然
C.目光坦率、誠實(shí)
D.體態(tài)適當(dāng)配合

A.盡量向游客靠攏，如果能夠與其職業(yè)、經(jīng)歷或生活環(huán)境等方面有所聯(lián)系則更能夠引起其交談興趣
B.要敢于把自己真誠的思想開誠公布，以誠相待
C.必須符合外事紀(jì)律和道德規(guī)范
D.要做個(gè)有心人，留意游客說的話，注意從中搜集相關(guān)信息，幫助自己開展隨后的導(dǎo)游服務(wù)工作。

A.自然切題
B.建立認(rèn)同感
C.調(diào)諧氣氛
D.解決疑難

A.情感話題
B.普遍性話題
C.文化話題
D.經(jīng)濟(jì)話題

A.話題是導(dǎo)游人員能否順利與游客開展交談的前提條件。
B.只有聊到雙方均感興趣的話題，導(dǎo)游人員才能夠引導(dǎo)游客說出心聲，游客也會(huì)樂意繼續(xù)深入地交流下去。
C.在選擇話題時(shí)應(yīng)尊重對方的習(xí)俗，不能涉及對方的禁忌，西方游客私人生活的內(nèi)容均屬個(gè)人隱私，不能作為談話的內(nèi)容。
D.話題一般不涉及疾病、死亡等不吉利的不愉快事情，不談?wù)摶奶齐x奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情，忌說他人壞話、談?dòng)袚p國格、人格的事情。

A.交談和問答最能體現(xiàn)導(dǎo)游人員的文化層次，所以導(dǎo)游人員平常要注意修飾自己的語言，盡可能美化自己的語言。
B.現(xiàn)在越來越多的政政治、經(jīng)濟(jì)、科技、體育和歷史等專業(yè)詞匯走進(jìn)生活，導(dǎo)游人員應(yīng)該不斷地學(xué)習(xí)以保證自己永遠(yuǎn)走在這股潮流的前面。
C.詞匯的選擇也能幫助導(dǎo)游人員向別人暗示其層次與品位。
D.優(yōu)秀的交談和問答能使導(dǎo)游人員獲得更多的人生機(jī)會(huì)。

A.問候
B.交談
C.勸慰
D.提醒

A.中正平和
B.生動(dòng)靈活
C.風(fēng)趣幽默
D.清晰明了

A.在其表現(xiàn)形式上，不同的導(dǎo)游人員將會(huì)表現(xiàn)出不同的風(fēng)格。
B.我們可能欣賞某男性導(dǎo)游人員“羽扇綸巾，談笑間，檣櫓灰飛煙滅”的導(dǎo)游語言風(fēng)格，也可能欣賞某女性導(dǎo)游人員“嘈嘈切切錯(cuò)雜談，大珠小珠落玉盤”的導(dǎo)游語言風(fēng)格。
C.導(dǎo)游人員的語言講解還能體現(xiàn)濃郁的區(qū)域文化特征。
D.浙江導(dǎo)游的講解可以給人一種“欲把西湖比西子，濃妝淡抹總相宜”的感覺；而湖南導(dǎo)游的講解就可以給人一種“為有犧牲多壯志，敢教日月?lián)Q新天”的感覺。

A.講解時(shí)內(nèi)容要細(xì)致入微，客觀實(shí)在，應(yīng)當(dāng)善于以嘴作畫。
B.表述時(shí)盡量一氣呵成，將游客帶入美的意境之中。
C.“言之無文，行而不遠(yuǎn)”，應(yīng)用生動(dòng)活潑、清新真切的語言來描繪景觀。
D.可適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用一些修辭，如對比、夸張、比喻、擬人、借代、映襯等美化自己的語言。