多項選擇題處理旅游者個別要求的基本原則包括：（）

A.符合法律原則
B.合理可行原則
C.公平對待原則
D.尊重原則


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1.多項選擇題沿途導游可以說是導游講解的重頭戲，因為：（）

A.講解的時間較長，
B.對導游知識準備、講解水平要求高
C.是導游人員展示自我的最好契機
D.與游客溝通感情的最好契機。

3.多項選擇題道歉的語言技能包括（）

A.微笑致歉
B.說理致歉
C.行動致歉
D.淚水致歉

4.多項選擇題提醒的語言方式具體有：（）

A.敬語式提醒
B.協(xié)商式提醒
C.命令式提醒
D.幽默式提醒

6.多項選擇題無論是哪一種勸說方式，導游人員要有效地進行勸說必須掌握好（）個方面的要點？

A.以情動人
B.以理服人
C.讓其訴說
D.給其尊嚴

7.多項選擇題“內(nèi)用黃老，外施儒術(shù)”有助于導游（）

A.修身
B.勸慰
C.講解
D.寒暄

8.多項選擇題聚談時導游應（）

A.少說多聽；恰到好處
B.活躍氣氛
C.控制進程
D.廣泛對話；善始善終

9.多項選擇題導游人員尤其要注意遵守的交談禮節(jié)包括（）

A.態(tài)度真誠、莊重
B.表情大方、自然
C.目光坦率、誠實
D.體態(tài)適當配合

10.多項選擇題導游人員在交談時選擇的社會話題要（）

A.盡量向游客靠攏，如果能夠與其職業(yè)、經(jīng)歷或生活環(huán)境等方面有所聯(lián)系則更能夠引起其交談興趣
B.要敢于把自己真誠的思想開誠公布，以誠相待
C.必須符合外事紀律和道德規(guī)范
D.要做個有心人，留意游客說的話，注意從中搜集相關(guān)信息，幫助自己開展隨后的導游服務(wù)工作。