多項(xiàng)選擇題道歉的語言技能包括（）

A.微笑致歉
B.說理致歉
C.行動致歉
D.淚水致歉


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1.多項(xiàng)選擇題提醒的語言方式具體有：（）

A.敬語式提醒
B.協(xié)商式提醒
C.命令式提醒
D.幽默式提醒

3.多項(xiàng)選擇題無論是哪一種勸說方式，導(dǎo)游人員要有效地進(jìn)行勸說必須掌握好（）個方面的要點(diǎn)？

A.以情動人
B.以理服人
C.讓其訴說
D.給其尊嚴(yán)

4.多項(xiàng)選擇題“內(nèi)用黃老，外施儒術(shù)”有助于導(dǎo)游（）

A.修身
B.勸慰
C.講解
D.寒暄

5.多項(xiàng)選擇題聚談時導(dǎo)游應(yīng)（）

A.少說多聽；恰到好處
B.活躍氣氛
C.控制進(jìn)程
D.廣泛對話；善始善終

6.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員尤其要注意遵守的交談禮節(jié)包括（）

A.態(tài)度真誠、莊重
B.表情大方、自然
C.目光坦率、誠實(shí)
D.體態(tài)適當(dāng)配合

7.多項(xiàng)選擇題導(dǎo)游人員在交談時選擇的社會話題要（）

A.盡量向游客靠攏，如果能夠與其職業(yè)、經(jīng)歷或生活環(huán)境等方面有所聯(lián)系則更能夠引起其交談興趣
B.要敢于把自己真誠的思想開誠公布，以誠相待
C.必須符合外事紀(jì)律和道德規(guī)范
D.要做個有心人，留意游客說的話，注意從中搜集相關(guān)信息，幫助自己開展隨后的導(dǎo)游服務(wù)工作。

8.多項(xiàng)選擇題寒暄的基本要求：（）

A.自然切題
B.建立認(rèn)同感
C.調(diào)諧氣氛
D.解決疑難

9.多項(xiàng)選擇題寒暄話題主要包括（）

A.情感話題
B.普遍性話題
C.文化話題
D.經(jīng)濟(jì)話題

10.多項(xiàng)選擇題俗話說：酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多。這說明（）

A.話題是導(dǎo)游人員能否順利與游客開展交談的前提條件。
B.只有聊到雙方均感興趣的話題，導(dǎo)游人員才能夠引導(dǎo)游客說出心聲，游客也會樂意繼續(xù)深入地交流下去。
C.在選擇話題時應(yīng)尊重對方的習(xí)俗，不能涉及對方的禁忌，西方游客私人生活的內(nèi)容均屬個人隱私，不能作為談話的內(nèi)容。
D.話題一般不涉及疾病、死亡等不吉利的不愉快事情，不談?wù)摶奶齐x奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情，忌說他人壞話、談有損國格、人格的事情。